全力构建多方共赢电商生态 持续推动产业更高质量发展

□在广西融安，受益于平台新政策，当地金橘商家每月可节省数万元。 □李孟麟/摄

□在平台多项举措支持下，惠东鞋厂积极研发新款勃肯鞋。 □李孟麟/摄

□平台惠商举措相继落地，产业带商家持续加大对产品研发的投入。 □程艺辉/摄

1月10日，国务院新闻办公室在北京举行“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会。 相关负责人在发布会上指出，将从促进平台规则公平透明、降低平台内商户成本负担等方面着力规范市场竞争秩序。

对此，拼多多积极响应并支持。在此前的1月8日，拼多多已宣布成立“商家权益保护委员会”，并由集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，旨在全面优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。

随着平台多项政策陆续出台，上千万户商家实现降本增效。他们以更大的投入进行产品、技术创新，带动了包括惠东勃肯鞋、泉州纸尿裤等在内的一批产业带的持续涌现。

赵佳臻表示，2025年，拼多多平台将对高质量发展战略进行全方位升级，将商家及产业的健康发展作为下一阶段的工作重心。“拼多多将全力构建商家、消费者及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻说。

推出多项举措 优化仅退款功能

在成立“商家权益保护委员会”的同时，拼多多表示，针对仅退款功能，将从运营侧、商家侧及用户侧推出多项改进措施。

具体来看，在运营侧，平台将完善内部打标机制，通过分析研判售后记录，停止对恶意用户的仅退款售后支持。对已被判定为有恶意的用户，平台若发现其对经营造成干扰，将主动提醒商家申请平台介入处理售后问题。

在商家侧，平台将综合用户投诉、售后服务等因素计算“商家诚信分”。针对高分商家的订单，平台将不介入仅退款流程。同时，针对商品存在轻微问题、责任划分短时间难界定等订单，平台将不支持全额仅退款，并延迟主动介入，为商家和消费者协商留出更多时间。

在用户侧，消费者申请仅退款时，平台将主动引导其补充缺失的关键凭证、详细问题描述，确保举证充分合理、商家全面了解消费者遇到的问题。除此之外，拼多多还将通过降低仅退款订单占比、降低平台主动介入比例、调整平台主动介入的仅退款金额上限等新举措，持续优化仅退款功能，保障商家经营权益。

中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧认为，拼多多成立“商家权益保护委员会”、改进仅退款功能等，是优化营商环境的重要举措，有效提振了商家信心，在电商平台领域具有示范作用。

实际上，此次并非拼多多首度优化仅退款功能。去年下半年，拼多多已升级售后服务体系，全面放开商家对仅退款、恶意投诉等异常订单的申诉权限，且不限申诉次数，申诉成功的商家也将获得平台赔付。

投入真金白银 切实为商家减负

自去年下半年以来，拼多多密集推出“百亿减免”“新质商家百亿扶持计划”等一揽子新政，通过“减免+扶持”方式，不断优化平台及产业生态，让农产区、产业带的新质商家有了更多底气进行产品及技术创新。

在广西融安，经营金橘的肖友菊测算过，拼多多全面放开仅退款等异常订单的申诉权限后，其每月能增收数万元。受到鼓舞的肖友菊很快购置了两台糖果包装机，对每颗金橘都进行独立包装。除了升级品质外，她还改用顺丰物流发货，将快递运输时间至少缩短一天。

在福建泉州，有纸尿裤商家留意到，自从拼多多升级售后服务体系后，公司实现变相增收1至2个百分点。“目前，我们在做纸尿裤的品质升级工作。以前，卖8毛钱一片的纸尿裤匹配的是8毛钱的品质；现在，价格不变，但品质升级成一块钱的了。升级的成本，实际上是平台帮我们兜住了。”据悉，这也带动泉州纸尿裤加速“走出去”，远销东南亚、澳大利亚等海外市场。

在内蒙古，零食商家根据年轻人口味特制的奥利奥芒果、樱花蔓越莓等双口味酸奶糕，成为蛇年春节的顶流年货。

在广东惠东，经营勃肯鞋的商家傅秋不仅加入多种流行元素设计出50多版新款鞋，还针对小个子群体设计出7厘米厚底勃肯鞋，努力抓住新的用户群体。

除此之外，拼多多多项助商新举措的推出，也已经为东海穿戴甲、六安婚纱礼服、平度假睫毛、沧州化妆刷等多个产业带的新质商家有效减负，并助力各地新质供给持续涌现。

不难看出，通过优化仅退款功能、推出“百亿减免”两大新政策，拼多多大幅降低了新质商家的经营门槛，而“新质商家百亿扶持计划”则以平台全链路扶持的方式，鼓励商家进行产品及技术创新。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇此前表示，因为过低的技术壁垒，近些年不少产业带不可避免地陷入了同质化竞争中。在唯价格的竞争模式下，企业不断削减成本，最终影响产品质量和企业利润，而新质供给则是摆脱同质化竞争的重要手段。

这一点也得到了知名经济学家朱克力的认同。他认为，新质供给强调产品、技术创新，通过提供差异化、高品质的商品来赢得市场，同时也能提升商家的盈利能力和水平，改善用户的消费体验。从长远看，新质供给将引导电商行业走上更加健康可持续的发展轨道。