云南省消费者协会2019年第6号消费提示-暑期境外旅游消费提示

带孩子出境旅游是暑期部分家长重要选择之一，为增强出境旅游消费者安全意识、确保自身合法权益，云南省消费者协会提醒消费者注意以下事项：

一、增强安全防范意识。境外旅游相对于国内旅游复杂因素增多，安全风险较大，消费者务必增强安全防范意识，始终把安全放在第一考虑因素。建议游客朋友密切关注旅游目的地的政治局势、天气、交通、卫生等情况，实时留意文化和旅游等有关部门发布的出境旅游安全提醒，不盲目或侥幸前往政治局势动荡、社会治安混乱、天气状况不好、自然灾害多发等容易发生危险的国家和地区。结合自身情况慎重参与蹦极、跳伞、潜水等带有危险性的活动项目，搭船出海、乘坐飞机观光等要尽可能选择性能较高、设施较好、安全有保障的大型交通工具。旅行途中保管好个人财物和护照等重要证件。

二、与证照齐全的旅行社签订旅游合同。消费者应当选择规模较大、口碑较好的旅行社参团，注意查看旅行社是否持有合法有效的《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，切莫选择“无照无证”“有照无证”的企业和个人参团。与旅行社签订包含旅游项目、服务内容、服务标准、旅游保险以及违约责任和纠纷处理方式等内容的合同，对游客与旅行社协商一致自愿参加的购物活动或自费项目，也应与旅行社签订《自愿购物活动补充协议》或《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》，明确购物场所的名称、地点、主要商品信息，自费项目的地点、内容和价格，以及购物、自费项目的时长。团费尽量不要向个人账户支付，应汇入签约旅行社的对公账户并记得索要缴费发票。

三、旅游购物要理智，慎重购买贵重及大体积物品。旅游地所售商品通常高于市场售价,尤其是境外旅游消费，一旦出现消费纠纷可能面临维权手续复杂、维权成本过高问题。管住自己的钱袋，切忌冲动购物。应谨慎购买金银、珠宝玉石饰品类高价值及乳胶床垫类大体积物品。对于不在《自愿购物活动补充协议》场所购买且非质量问题的商品，如果仅仅是消费者认为买贵了坚持要退货，境外商家往往会要求消费者承担货款金额的10%-20%的退货手续费，大宗商品还存在退货运费较高的问题。

四、文明出游，遵纪守法。出国前认真了解出境旅游相关注意事项，主动查询旅游目的地对外国游客相关规定，自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》，尊重当地宗教、民族、风俗习惯，讲文明、守秩序，遵守社会公德，爱护公共设施，增强环保意识，文明出游，自觉维护祖国声誉，塑造良好形象。

五、依法理性维权。境外游中碰到困难和服务质量方面的问题，切不可采取擅自脱团、罢乘等过急行为，避免因一时冲动引发不必要的麻烦或触犯当地法律。应及时与领队沟通，通过领队与地接导游协商解决，也可及时与组团社联系并积极配合旅行社妥善处理，对于未能妥善解决的问题，可在返程后、旅游合同结束90天内拨打12301国家旅游服务热线或向当地市场监管部门、消费者协会投诉。（云南省消费者协会）