四川省成都市发布“双11”消费提示

一年一度的“双11”又来了。四川省成都市市场监管局特别提醒广大消费者，在各种优惠和促销活动面前要保持清醒的头脑，做到理性消费、冷静参与、防范套路、及时维权。

一是要选择信誉良好的网络交易平台及卖家。尽量选择证照齐全、市场信誉高的购物平台和交易量大、消费者好评度高的店铺，要详细了解商品的品牌、规格、性能、价格等情况，以及服务促销细则。

二是列出购物清单，按需购买。面对商家五花八门的促销活动，不要盲目跟风，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏了头脑。

三是仔细验收商品，防止货不对版。“双11”期间货物流通激增，消费者在收到商品时，一定要仔细验货，确认货品与选购的商品一致、完好无损后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，要依法索赔。注意及时销毁快递包装上的个人信息，以免泄露。

四是警惕假冒的“平台客服”主动来电退赔商品和货款。一些不法分子冒充平台客服人员打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回，并愿意多倍退赔货款。此类情况广大消费者不要轻易相信，不要扫描或点击所谓“客服”发来的退款二维码和不明链接，不要随意安装对方提示安装的APP，不要告知对方身份证号码、银行卡号、网购账号、密码、验证码等个人信息，以免造成经济损失。

五是注意支付安全，尽量采用第三方担保支付和货到付款。不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款。

据成都市市场监管局网监处相关负责人介绍，在2019“网剑行动”期间，全市相关部门依法清理网上违法信息140余万条，查办网络违法案件36件，查处违规违法网络平台3个。市场监管部门深入开展了互联网广告整治工作，针对医疗、药品、保健食品、房地产、金融投资理财等关系人民群众身体健康和财产安全的虚假违法广告进行重点整治，督促网络交易平台删除违法商品信息121条，责令整改网站285个，进一步净化了网络市场交易空间。

若消费者权益受到侵害，如何进行维权？该负责人表示，消费者应保留好相关消费记录，遇到消费纠纷，首先可与经营者直接协商解决，如果直接协商不能达成一致的，可要求网络交易平台客服介入，向经营者或平台经营者所属地消协投诉申请调解，或者向经营者或平台经营者所属地市场监管、卫生、旅游等相关行政执法部门申诉。