电影服务费不应成为糊涂费

在刚刚过去的2025年电影春节档，票房收入再创新高。不过，有不少影迷发现，无论是网购电影票还是线下买票，票价中都含有一项“服务费”，而“服务费”价格会因不同购票平台、不同影院、不同电影而有所区别。

精彩的电影让人享受，模糊的服务费则让人糟心。在这个电影春节档，电影票价中不明不白的服务费成为消费者的槽点，也引出了服务费“谁在收”“谁在用”以及“凭何收”等问题。

诚然，法律并未禁止购票平台、电影院等经营主体收取服务费，但市场交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用等原则，经营者面向消费者的任何收费均应收得明明白白、公平合理。2015年7月，中国电影发行放映协会、中国电影制片人协会下发的《电影票务营销销售规范》就已明确：电商所售出的电影票，应在票面上分别明示电影票和服务费的价格。4D影厅、VIP影厅的票价、服务费需经发行方与放映方通过合同确定，合理定价，并向观众明示。其他服务费、小卖等费用需单独出据票证。

而揆诸电影市场，存在着收费标准不明不一、实际收费与票根显示的票价不符以及在收取服务费之前未向消费者发出明确提示等问题，让消费者稀里糊涂地支付了服务费。那么，相关电影服务经营主体的收费行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。有些经营主体还可能涉嫌违反明码标价规定，涉嫌价外加价。

电影服务费不应成为“糊涂费”“侵权费”，也不应该成为给消费者添堵的老大难问题。有关部门、相关行业协会等可考虑推动出台相关规章或法律解释，完善电影服务费的管理规则和标准，明确服务费的收费主体、收取方式、上限、用途等事项，明确购票平台、影院、消费者的权利义务，给电影服务费套上监管笼头，给经营主体收费、消费者维权以及监管部门监督提供统一、规范、权威的依据和指南。

在此基础上，监管部门应加强对电影服务费收取行为的监督检查，畅通投诉举报渠道，发现购票平台、影院等存有模糊收费、不告而收、价外收费、超标准收费等问题，区分不同情节采取合规约谈、合规指引、查处、曝光等措施，让违规经营者付出相应的代价，倒逼、督促电影服务经营主体增强自律意识，守住法律底线，规范经营行为，远离“乱收费”行为，给消费者营造一个公平、透明、诚信、有序的电影消费环境。

刚刚过去的电影春节档很火爆，形势喜人，也让人看到了电影市场发展的希望。电影服务经营主体应该珍惜这来之不易的市场局面，算好市场发展的大账、长远账，敬畏市场规则，维护好消费者权益，不断规范服务行为，优化服务环境，提升服务质量，提升消费者的满意度。这样，才能吸引更多消费者走进电影院，才能实现电影市场的多赢。