游戏30天消费超500元将通知家长

2017年6月，有媒体报道“深圳11岁少年玩《王者荣耀》3个月花光全家多年积蓄”一事，人民网连续发表三篇关于《王者荣耀》的评论文章，未成年人玩家沉迷游戏的社会现象引起广泛关注。腾讯于6月20日推出的“未成年人游戏消费提醒”服务昨天升级，通知金额的起点由单日500元升级为30天内500元。

腾讯于6月20日推出的“未成年人游戏消费提醒”服务昨天升级，通知金额的起点由单日500元升级为30天内500元。腾讯表示，对于疑似未成年人的热门游戏消费，在最近30天中任意时段的累计消费达到500元的，腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。

未成年人游戏消费提醒门槛“收紧”

6月20日，腾讯推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务，并有超过200人的专属客服团队负责此事。当时，腾讯表示，当一个QQ登录的账号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。腾讯当时表示，单日500元的标准是为了避免对用户形成过度干扰。

在经过近两周的研究与试行，腾讯提高了消费提醒金额标准，将由此前的单日累计消费升级为近30天动态累计消费。即，对于疑似未成年人的游戏消费，在最近30天中任意时段的累计消费达到500元的，腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。腾讯表示，通过此次服务细节上的优化，希望尽可能扩大服务覆盖群体，帮助更多家长更早地发现疑似未成年人消费行为。

不过，该服务目前仅覆盖腾讯的热门游戏，包括《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等，且仅支持QQ账号登录时的消费金额。腾讯表示，在后续的服务优化中，计划接入更多游戏产品，并支持微信登录游戏账号的消费提醒。

将评估疑似未成年人的行为特征

腾讯推出的该项服务是一项重要创新，迄今为止，国内外尚未有过类似服务。据腾讯介绍，对于“未成年人”身份的判断，首先是基于用户的实名信息进行初步判断；同时，考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征（如生活、学习等作息规律）进行综合评估。

考虑到未成年人在家长不知情的情况下，盗用家长支付账户进行游戏消费的可能，腾讯客服团队会根据支付账户留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付账户的所有人，进行相关消费的提醒和确认，无需监护人主动报备。目前在这个过程中，如果用户没有留存有效的联系方式，将有可能导致无法接收提醒。未来也会进行持续优化，对触达渠道进行不断完善。

限制未成年人游戏沉迷不断加码

2017年6月，有媒体报道“深圳11岁少年玩《王者荣耀》3个月花光全家多年积蓄”一事，人民网连续发表三篇关于《王者荣耀》的评论文章，未成年人玩家沉迷游戏的社会现象引起广泛关注。

此后，腾讯将此前的“防沉迷系统”“腾讯游戏成长守护平台”进行多次升级，利用多种手段限制未成年人的游戏沉迷和消费。7月2日，腾讯推出健康游戏防沉迷系统三大举措，分别为“限制未成年人每天登录时长、升级成长守护平台、强化实名认证体系”。其中，12周岁以下（含12周岁）未成年人每天限玩1小时，并计划上线晚上9时以后禁止登录功能；12周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出时间的玩家将被强制下线。增加硬件设备绑定功能，避免未成年人通过多账号登录绕开家长监护，从而实现家长对指定的小孩设备实施一键禁玩的操作，并强化实名认证系统。