深圳首次发布消费维权信用指数排名

日前，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会和南山区消费者委员会召开月月“3.15”例行新闻发布会，此次新闻发布会推送了预付式消费“跑路”和拒绝履约的经营者信息，并首次发布消费者维权信用指数排名，对漠视消费者权益的经营者予以公开批评。

此次新闻发布会向深圳市公共信用中心等征信机构推送了4家严重侵害消费者合法权益的企业信息：

深圳花皇艺术传媒管理有限公司相关投诉7宗，涉及金额11万元。消费者集中反映该公司预付款后不履行约定服务甚至直接关闭分店，并用更改企业公司名、更改法定代表人等多种手段试图逃避调解。

深圳市贤臣学车有限公司相关投诉8宗，涉及金额5万余元。消费者普遍反映交了驾照培训费但没有培训课，找到公司办公处却无人经营，消委会的调约书也被退回。

深圳市福田区美度美肤健康管理会所投诉1例。消费者反映该会所乱扣费，消委会致电后商家称“短信操作失误，并没有实际扣费”，消委会人员多次上门调解发现该会所已经停业数天，经营者疑似“跑路”。

深圳前海黄牛在线科技有限公司相关投诉125宗，涉及金额约120万元。该公司通过旗下的黄牛拼APP以面值3～5折价格拼团售卖“乐享卡”并声称能直接充值油卡、京东、水电费等生活消费，至2018年春节期间该公司放假后消费者发现黄牛拼APP只能用“拼团余额+高价现金”的方式购买价格高于市场价4～5倍的商城产品。经消委会调查该公司地址虚假、客服电话和微信均无法联系。

从这些案例中不难发现，经营者无一例外地为消费者画了一张大饼，消费者掏了腰包之后才发觉上当，而经营者早已逃之夭夭。为了杜绝这种现象，深圳市消委会统计了教育培训行业投诉案例的数据，并就投诉量最大的10家教育培训企业的消费维权信用指数予以排名。在本次排名中指数最高的深圳市明德盛世教育科技有限公司达到了76.25分；而最低的坤泽教育（深圳）有限公司只有14.24分，相差62.01分，深圳市消委会在新闻发布会上予以公开批评。有了这份排名，消费者就如何选择教育培训机构自然了然于胸。

据了解，消费维权信用指数是根据经营者消费纠纷处理情况的评价信息计算而来，有诚意度和满意度两个指标，满分为100分，5个维度分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、调解过程（占比10%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）。这个指数来源有理有据，令人信服，是深圳市消委会为维护消费者权益做出的一次成功尝试。

预付式消费领域并不全是空头支票，也有真正能优惠到消费者的促销活动，而诚信问题正是预付式消费手段中消费者能否信任于经营者的关键。企业运营中免不了投诉案例，能积极处理投诉案例的企业必然不会失信于消费者。业内人士评价，此次新闻发布会正是通过消费维权信用指数这一数据，引导消费者选择有诚信的企业，维护消费者的权益，或许是治疗“跑路”消费纠纷的一记良方。