民航局拟规定不得以默认选择方式为旅客购买付费服务

从中国交通部官方网站获悉，中国民用航空局起草的《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》（下简称《征求意见稿》），即日起向社会公开征求意见。《征求意见稿》指出，承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

机票改期不得收手续费

针对客票销售方面，《征求意见稿》提出，承运人或者销售代理人在销售客票时，应当明确告知旅客实际承运人、票价、税费、行李尺寸要求、免费行李额、航空运输过程中的收费服务及费用标准、超售规则等航空运输服务的信息。承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

《征求意见稿》指出，旅客自愿变更客票的，承运人或者销售代理人应当按照旅客购买客票的票价适用条件办理。因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时，旅客要求客票改期的，承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期，不得向旅客收取客票改期费用，产生的票价差额由旅客承担；旅客要求签转的，原承运人在征得新承运人同意后，应当为旅客办理签转手续并且不得收取签转费用。签转产生的票价和行李运输费用的差额由承运人退还旅客或者由旅客补足。

航班延误退票不得收费

退票方面，《征求意见稿》提出，因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者不能提供原定座位导致旅客非自愿退票的，在客票完全未使用时，承运人或者销售代理人应该退还旅客全部票款，不得收取退票费。旅客因伤病要求退票，符合条件的，不得收取退票费。

《征求意见稿》提到，对于依据国家有关规定禁止运输的旅客或者行李；拒绝接受安全检查的旅客；旅客拒绝接受安全检查的行李；办理乘机手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客，承运人应当拒绝运输。

《征求意见稿》指出，因超售导致旅客在登机口自愿放弃行程或被拒绝登机，承运人应当做好后续服务工作。为旅客安排的后续航班离站时间与旅客原购客票上所列明的航班离站时间间隔在2小时以上，承运人应当为旅客提供免费餐食。为旅客安排的后续航班离站时间与旅客原购客票上所列明的航班离站时间间隔在6小时以上，旅客要求住宿的，承运人应当提供免费住宿。