"不退费"成教育行业价格举报投诉热点

近日，国家发改委官网发布了全国12358价格监管平台今年7月份分析报告。报告数据显示，全国12358价格监管平台运行平稳，平台受理量相比去年同期增长16.6%。进入暑期，教育培训行业市场价格秩序稳定。医药、旅游等行业受理量呈下降趋势。此外，停车收费、网络购物、交通运输、商品零售和物业管理等行业群众关注度较高。

停车收费、网络购物等行业仍是关注热点。报告数据显示，今年7月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询共计69250件，与去年同期相比增长16.59%，比6月下降1.33%。7月份受理量前三名地区分别是华东、华北和中南地区。

7月份平台受理量排名前五的行业分别是停车收费、网络购物、交通运输、商品零售和物业管理。与6月份数据相比，受理量增长的行业主要有酒店餐饮、网络服务收费、资源价格和交通运输等，受理量减少的行业主要有网络后吴，农产品及农资产品价格、教育和金融服务等。其中网路购物行业受理量相比6月下降了10.25%。

教育行业价费问题受关注。今年暑期，“学费涨价”“不退费”“收取空调费”三类问题成为了教育收费领域的关注热点，是6至7月间民众反映的热点问题。其中“不退费”现象7月投诉率最高，与往年同期相比，“不退费”取代“学费涨价”成为教育行业价格举报投诉热点。其中湖北、广东和江苏等地教育收费问题受理量较高。

平台数据显示，7月，幼儿园收费问题成为民众投诉举报的焦点，其中超七成为民营幼儿园。投诉举报主要集中在乱收费、收费过高、收取空调费、收取留位费等。另外，各类社会培训机构退费问题反映较多。

2015年以来，各地价格主管部门陆续开放驾驶培训收费标准，将驾校培训费用由政府定价调整为市场调节价。通过持续政策解读，相关收费投诉量稳步下降，市场秩序趋于稳定。平台数据显示，驾校收费最受关注的主要是不退费和不足额退费问题。驾驶培训收费标准、补考费、场地培训费、体检费等也受到关注。

全国医药行业举报受理量持续下降。随着政府放开药品定价、逐步取消各级公立医院药品加成等改革措施的不断推进，自2016年下半年开始，全国12358价格监管平台医药行业受理量呈同比下降态势。平台数据显示，群众反映的主要问题为：收费时加入未做检查的项目、多写未使用的药品设备；不开具收费票据明细，无从得知医院收费的各项费用；救护车收费明细不公示；药品及检查项目不明码标价等。

旅游行业受理量持续下降。平台数据显示，旅游行业价格咨询、投诉、举报自今年4月起持续下降。与春节、清明、五一假期相比，暑期以来对旅游行业价格问题的反映有所减少。

其中，景区门票问题占旅游行业全部受理量的半数以上。景区门票明码标价不规范成为游客反映最突出的问题，包括包括：景区门口未明码标价临时收取门票费用，临时拒绝第三方网络售票平台售出的折扣门票仅接收现场原价购票，70周岁以上老人及持军官证游客未按景区告示享受免门票优惠等。

7月21日，国家发改委曝光10起涉企违规收费案件，引起了各界关注。国家发改委强调将继续加大涉企收费监管力度，各级主管部门将持续加大涉企乱收费的查处力度，切实减轻企业负担，支持实体经济发展。