开展放心消费创建 提升消费者满意度

7月6日，全国工商和市场监管部门放心消费创建经验交流会在广西南宁召开。国家工商总局党组成员、副局长唐军强调，全国各级工商和市场监管部门深入开展放心消费创建工作，积极推动消费维权社会共治，努力营造安全放心的消费环境，充分发挥消费拉动经济增长基础性作用。

唐军指出，开展放心消费创建有利于提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，全国工商和市场监管部门要全面贯彻落实《“十三五”市场监管规划》，推动放心消费创建活动深入开展，为营造和谐消费环境创建便利条件。

唐军强调，经营者是消费维权的第一责任人，是创建活动的主体，全国工商和市场监管部门要指导企业严格自律，建立和完善进货检查验收、进(销)货台账、不合格商品退市、问题商品退换货、经营者首问和赔偿先付等制度;要充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，及时公示曝光违法违规企业，有效推进信用惩戒;进一步扩大消费投诉信息公示试点范围，加强对消费者投诉信息和企业处理消费者诉求情况的公示，倒逼经营者积极妥善处理消费者合理诉求。

唐军要求，各地在推进放心消费创建活动中，要坚持问题导向，突出重点，点面结合，以点带面，力争年底前实现放心消费创建活动省级全覆盖。积极开展网络购物领域放心消费创建，指导电商企业自觉落实七日无理由退货规定;以辖区内旅游景区、旅行社、旅游饭店、旅游购物点等场所和经营单位为主体，在旅游等行业开展创建工作;围绕电信服务、美容美发、运动健身、装饰装修、汽车售后维修等与人民群众日常生活密切相关，消费者投诉相对集中的服务行业开展放心消费创建。

会议开始前，唐军和会议代表共同参观了南宁市放心消费示范街、市场和商场，对广西和南宁市开展放心消费创建工作的做法和成效给予了高度肯定，并要求各地积极学习借鉴广西和南宁的做法。

广西壮族自治区政府副主席黄日波出席会议并致辞。广西、河北、浙江等省区在会上介绍了创建工作经验。

国家工商总局消保局、中国消费者协会和各省、自治区、直辖市以及副省级城市工商和市场监管部门负责人参加了会议。