网购二手假货维权难 诚信谨慎是护身符

“618”购物节刚刚过去，冲动的“剁手”一族又犯了难：闲置物品怎么办？——网上卖了呗。

据第一财经商业数据中心CBN Data发布的《2016分享经济发展报告》显示，2016年中国闲置市场规模保守估计已达4000亿元，中国零售商业体系正在从纯粹的“买买买”向更理性的“买买买+卖卖卖”转化。但快速发展之下，由于监管机制不完善、信息不对称，不少二手交易平台沦为售假的温床，闲置交易市场正成为网购假货的重灾区，消费者履陷维权困局。面对诚信缺失、假货泛滥的市场，我们需要足以除病去疴的药方。

二手交易监管难

业内人士指出，网络经营是一个新生的服务业态，低成本、无门槛，兼有网络交易的虚拟性、隐蔽性和复杂性，在目前社会诚信、商业诚信相对欠缺的条件下，固有的监管制度和监管手段，显然难以适应。

二手闲置市场假货泛滥、维权艰难，症结在于其“C2C”(Customer to Customer，消费者之间)模式。不同于传统的“经营者-消费者”交易模式，闲置交易双方都是个体消费者，由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零，一旦发生纠纷，买家维权时则处在绝对被动的地位。

“倘若卖家在交易时涉嫌虚假承诺，买家想通过《消费者权益保护法》维权并不好操作。”中国人民大学法学院教授指出，传统意义上，以营利为动机且拥有执照的人才可称为经营者，而二手交易的买卖双方并非传统意义上的消费者和经营者，并不适用于《消费者权益保护法》，最多可用《合同法》或《民法通则》来解决。因为法律定性不明确，“个人闲置物品交易”产生的纠纷往往很难维权。

监管的难点还在于二手商品的特殊性质。“从性质上看，新消法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称《办法》)只适用于能衡量质量标准的新品，而二手商品的原貌无法鉴别，所以并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋说。

第三方平台在网络经营中既是被监管者又是监管者，它们的不作为也是导致监管不力的重要原因。部分企业急于扩大市场，忽视了自查责任和自查义务，入网审核查验制度建设滞后。“平台好像根本就不把关，什么东西都能在网上卖。”二手交易达人张新芝说。

信用体系是关键

“闲鱼、58同城、赶集网，骗子超级多，不懂就不要去买。”网友“芯随表动”的这番点评，几乎把目前国内排名前列的二手交易平台都拉入了黑名单。假货泛滥不仅损害了用户的权益，也给二手闲置交易的良性发展蒙上阴霾。

网上二手交易，如何不再靠碰运气？不少专家都表示，关键在于健全交易平台的信用体系。

“完善社会信用体系难度很大、过程漫长。但是各家网上交易平台可以率先行动、积极建立基于自身平台的信用体系。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，今后平台上的所有交易主体都应实名制注册，或者是个人身份证号码，或者是企业注册登记号，“一旦出现售卖假货、虚假承诺等行为，或者交易出现纠纷，平台随时可以溯源。”

目前，各大二手交易平台正在加紧进行经济信任体系建设。闲鱼在去年8月推出了“实人认证”，通过与公安网数据校验、运用人脸识别技术，确保个人身份真实可信；同时通过与芝麻信用、支付宝、淘宝、微博等账号关联对接，实时呈现用户的征信数据。

业内人士刘国信认为，网络交易是基于互联网由第三方提供网络销售平台实现的，只有紧紧抓住第三方交易平台这个“牛鼻子”，才能釜底抽薪、事半功倍。

“企业不能只负责建平台，还要管好、运营好。”赵萍指出，平台应当对交易产生的纠纷，尤其是质量安全问题负起责任，“根据相关法律规定，电商平台没有履行好义务，损害了消费者合法权益，应当承担连带责任。二手交易平台也是如此，决不能置身事外、一推了之。”

二手交易平台也在积极进行商业模式创新，保障用户交易安全。闲鱼旗下的闲鱼拍卖已经引入了独立于买卖双方的第三方鉴定机构——中检集团奢侈品鉴定中心，针对二手奢侈品进行售前鉴定、售中监控、售后维权等。58同城旗下的转转则通过“自营”的模式解决手机数码品类的假货问题，卖家将手机发货给平台后，由转转平台进行质量的鉴定和担保，一旦买家购买后，转转负责一切售后事宜，并承担相应的风险。这些举措，不仅使买家更安心，对二手交易市场的健康发展也有着重要意义。

消费维权需谨慎

“大家以后在闲鱼上买二手苹果机一定要谨慎了，没想到水那么深。”一位网友发现购买的iPhone 6s手机是翻新机，想退回却已被卖家拉黑，只得如此感叹。

从商品端到物流端再到消费端，交易平台搭建的服务体系不够健全，品类准入与退换货渠道难以标准化，加上较差的商业信用环境，导致网上二手交易一旦遇到交易纠纷，消费者往往陷入维权困局。有什么办法能尽量规避这样的事情发生呢？

遵守交易流程。各大交易平台应制定涵盖双方交易每一个环节的平台交易规则，诸如“闲鱼小法庭”等模式创新也有助于保护消费者的合法权益。

有专家指出，只要按照平台正常的交易流程进行交易，绝大多数伤害都是可以避免的。比如，在第三方担保平台上交易，用平台交流工具进行交流，收到货物的同时当着快递员的面验货并拍照等等。

做好证据留存。二手商品并不在新消法和《办法》的保护范畴之内，一旦出现质量问题，买家无法享受七天无理由退换货和三倍赔偿等售后保障，退货退款的纠纷随之而来。

“如果想避免或者规避这种纠纷，在各个交易环节，证据的留存都非常重要。”中国民商杂志执行社长张立栋指出。消费者在购买二手商品时必须谨慎，可以通过聊天工具跟卖家确认退换货事宜，既了解情况保护自身利益，也可以保留证据方便日后维权举证。

根据《合同法》第九章“买卖合同”中的规定，出卖的物品必须符合质量要求，出卖方要在交易进行前对物品存在的瑕疵、问题进行说明。如果真的在交易中出现了纠纷，双方无法协商一致，可以利用照片、前期交易合约等证据以合同纠纷的名义提起诉讼，维护权益。