廉价航空变“杂货铺”

“飞机上居然有卖丝袜的。”

“空姐还在推销房子，空姐都可以改行了。”

春节长假归来，飞行路上的消费“新奇体验”成为了网民乐于分享的一个话题。

空中杂货铺惊呆网友

今年春节假期期间，网友“绝对米兰”搭乘西部航空的航班出门旅行，11点33分钟上飞机的他原本以为能在飞机上吃到免费提供的午餐，谁知一问，午餐便当需要花钱购买，连矿泉水都要收费，更令网友吃惊的是，飞行到一半时，空姐竟然开始卖起了东西，航空模型、MP3，甚至还有刮刮乐。

记者搜索后发现，有相同经历的网友还不在少数，天涯网友“守护孤独”表示，自己在乘坐首都航空JD5501次航班时，也遇到过类似的情况，“用餐完毕后，阳光帅气的空少开始在头舱处推销商品，台灯、手表、u盘、航模……不一而足，末了，更是由美丽的空姐推着小车挨座推销，热情洋溢的不得了。”

对于网友的这一经历，不少消费者表示“惊呆了”：“想起了绿皮长途火车车厢里的感觉。”也有不少有相同经历的网友表示，飞机上售卖商品严重影响了乘客休息，很不理解航空公司的行为，不知道在飞机上卖东西是否得到相关部门的批准，即使得到批准，也不该不顾乘客劝阻，影响旅客休息。

航空公司：“特色业务”合法

在飞机上售卖商品的行为是出于什么样的考虑?又是否得到了相关部门的批准呢?首都航空的相关工作人员告诉记者，在飞机上售卖商品是公司的发展战略，“因为机票比较便宜，售卖商品作为一项辅助营收，这是很多欧美低成本航空公司的做法，国内现在也有很多航空公司这样做了。”此外，该工作人员还表示，这个业务是经过了工商部门批准的。

而对于飞机上售卖商品是否会影响乘客乘机体验，打扰乘客休息，春秋航空董事长王正华曾表示，机上销售尽管是国际惯例，但仍应该在可能的条件下，尽可能营造有序的客舱环境。春秋航空历来主张，机上销售要在确保安全的前提下，并且应该“轻”、“柔”，尽可能减少影响旅客。

记者了解到，在飞机上售卖商品的一般都为廉价航空，而廉价航空指的是票价比一般航空公司便宜的新型态航空公司。由于航空公司间的竞争激烈，一些中小型的航空公司逐渐以低廉的票价做为卖点，廉价航空一般会通过取消一部分传统服务项目，控制运营成本，从而向大众提供便宜机票。虽然机票价格变低，但航空公司还是可以通过非航收入如广告、额外服务费与会员费等盈利。目前，国内的廉价航空公司有首都航空、春秋航空、祥鹏航空等。

问题：机上购物售后谁保障?

一般廉价航空都会通过不提供免费餐食和行李托运来降低成本，售卖商品也是辅营手段。一部分消费者表示，乘坐廉价航空乘客省下的钱基本上以接受广告的形式来支付，这种行为无可厚非，但是要在合适的时间，合适的方式进行。也有消费者表示，餐食收费、托运收费都可以理解，但是在飞机上卖东西不能接受，一是太影响休息，二是消费权益得不到保证，“如果我在飞机上买的东西出现了质量问题，我该找谁?”

“在飞机上买东西千万慎重，以后再也不会在飞机上买东西了。”记者在春秋航空的贴吧中看到，有一些消费者在飞机上购买了商品后都出现了质量问题，网友“113.76.29.*”说：“这是郁闷的一次购物，在飞机上买的。当时不能试机，回家以后发现是坏的。转了N多次电话，终于找到了售后。说是该我寄回去，如果确实是坏的，就还我邮寄费，就没有下文了。”有同样经历的还有网友“猫咪_喵wu：“我也有在飞机上购物遭遇质量问题。春秋航空9c8783次航班，买了个自拍杆，当时飞机上手机要求关机，没法试用。落地后住进酒店了，才拿出来使用，结果根本不能用，被骗了，以后再也不会坐春秋航空。”

飞机上购买的商品出现了质量问题到底该找谁?记者辗转联系到了春秋航空客服，工作人员告诉记者：“如果产品有质量问题，可以先寄回，确定是产品质量问题的话会可以退换。”

律师：需经相关部门批准

在飞机上售卖商品的行为是否合理合法?出现售后问题又该找谁?四川省律师协会律师李苗表示：是否合法，要看民航管理部门和工商部门对航空公司推销商品是否出台了相应的规定，经营部门也应当对产品质量负责，如果消费者没有得到满意的售后，可以向相关部门投诉。此外，机上推销也应该采用合理的方式，在旅客购买机票前应事先告知旅客是否有推销环节，保证消费者的知情权。