“双11”高交易额 “伪需求消费”让交易打折扣

今年“双11”电商平台大促偃旗息鼓，在刚刚过去的“双11”，各大电商平台的交易额数据可谓节节高。

近日，中国电子商务研究中心发布《2017年“双11”电商平台大促评测报告》（以下简称“报告”），披露“双十一”期间各电商平台的相关数据并给出点评，在“双11”高交易额背后，既有亮点也有隐忧。

亮点：电商交易额创新高 预售模式试水“双11”

中国电子商务研究中心据星图数据监测显示，今年“双11”期间全网交易额达到了2539.7亿元，同比增长超45%。

报告指出，今年的“双11”在电子商务发展进程中具有重大意义，“新零售”、“无界零售”的试水，对今年的“双十一”有着非同寻常意义，从总量来说，以天猫、京东等为核心的电商平台日销量都在短时间内突破历年最高销售额。

物流方面，随着大数据、无人技术等智能化解决方案的投入运用，今年的“双11”从各个方面极大节省了人力物力，物流大体上没有受到庞大包裹数的影响，从而体现当下物流行业的智能化科技水平。

另外，根据星图数据监测显示，今年“双11”预售销售额较去年同比增长了186%。

中国电子商务研究中心主任曹磊指出，通过开展前期预售模式使得电商平台的“双11”当天的销售额集中爆发。同时，今年大规模出现的预售模式，能在一定程度上解决“双十一”当天由于流量过大导致的系统瘫痪问题，也给商家更加精准的销售预估、库存准备。

隐忧：“双11”新老问题共存 存在“伪需求消费”

报告指出“双11”产生的高交易额并不能代表当天的真实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费、下单未支付金融、大量不确定的退货金额，一定程度上可称为“伪需求消费”。

根据中国电子商务研究中心的监测情况，每年的“双11”狂欢过后，价格问题、发货问题、安全问题等都会成为消费者的投诉热点。此外，“双11”在直播天价成交额的同时，很少有人关注之后的退换货，而如果扣掉“双11”后海量的退换货所产生的货值，整个“双11”当天的交易就要大打折扣。

曹磊指出，随着“双11”的不断发展，一些新问题出现了，比如：预售模式受到了不少消费者和商家的负面评价，因为预售明显影响了从10月下旬知道11月10日的销售，制造出一天巨大销售数字的同时，也一定程度上牺牲了消费者和商家的利益。

另外，之前存在的老问题依然存在，如：假冒伪劣没有得到根治、价格先涨后降现象依旧普遍、“刷单”毒瘤依旧存在、物流快递爆仓、配送速度慢、物流服务差等等，新问题也在不断出现，如：促销规则堪比奥数、电商专供质量差等。