二手车电商消费者调查显示　成交价格获赞　隐私信息被泄

11月8日，消费者报告发布了二手车电商购车服务调查报告。报告显示，消费者对二手车电商购车服务的整体满意度较高，特别是在成交价格方面，七成以上消费者“点赞”满意，但同时存在平台泄露个人信息等问题，引发部分消费者不满甚至投诉。

近年来，二手车电商平台在资本助力下异军突起，成为备受瞩目的消费热点。相比于被贴上“不透明”标签的线下市场，二手车电商平台在解决信息不对称问题上有着先天优势，但在交易和售后服务各环节中依然存在诸多问题，在很大程度上制约了二手车电商的进一步发展。

为了深入了解和呈现二手车电商市场发展现状，消费者报告联合有车以后、车网中国、汽车主场、凹凸行、车厘子等汽车媒体，以及专业调研机构问卷网、第一调研网等，展开二手车电商平台购车服务问卷调查。

有72%的受访者对二手车电商平台的成交价格较为满意。中央电视台新闻评论员于永靖认为，降低交易成本是二手车平台最大的优势，消费者对购车成交价格满意度较高，正体现出二手车电商平台这一优势。而消费者报告在调查中发现，目前二手车电商市场总体上属于卖方市场，主流优质车源供小于求，在各大平台上都是抢手的“香饽饽”，实际上买家议价空间不大。

消费者报告从售后承诺范围、包退换服务、质保维修服务、售后服务态度、售后服务响应速度5个方面，对二手车电商的售后服务水平展开调查。

其中，消费者对于售后承诺保障范围的满意度为81.4%。在包退换服务方面，瓜子、人人车均提供14天包退服务，而优信则是30天包退。调查结果显示，消费者对优信的包退换服务更为满意。

在质保维修服务方面，三大平台均提供1年/2万公里的免费质保。在售后服务响应速度方面，三大平台均存在售后服务响应不及时的现象。

值得关注的是，有9.4%的消费者认为，二手车电商平台存在泄露个人隐私信息的情况。二手车承载的个人信息较为丰富，信息泄露问题值得引起重视。

调查结果显示，二手车电商投诉率为6.1%，消费者投诉最多的是售后服务态度差、检测报告与实际车况不符、泄露个人隐私三大问题。