粗心商家发错货 优等品瓷砖送到家后变二等品

“咦，你买的瓷砖不是说都是优等品吗，怎么外包装上印的是二等品，不会上当了吧?” 前段时间，家住雨花台区板桥新城的市民张先生装修新家，偶然到访的亲戚在工地现场发现了奇怪的现象。后经查实，张先生订的优等品被送到家时已然变身二等品，而疏于观察的张先生自己没发现不说，商家后期也没有提醒。最终，商家不仅白送了一批货，还需要赔偿张先生上万元的费用。

今年3月份，家住雨花台区板桥新城的市民张先生为新家装修，考虑到装修主要用于自住，所有建材基本都挑选了优等品。在装修厨房和卫生间时，张先生特地到建材市场购买了某知名品牌的优等品墙砖和地砖，共计花费14000多元，并由商家免费送货上门。

本来装修过程都挺顺利，就在瓷砖贴好一大半还剩客厅地砖的时候，张先生做装潢的表哥偶然路过南京，提出要到张先生的新房工地看看。这一看可不得了，张先生表哥发现，部分瓷砖的外包装不对。原来，张先生购买的瓷砖是优等品，外包装应当印有优等品字样，但已经用过的瓷砖外包装上印的却是二等品字样。经检查，张先生发现，送到自己家的瓷砖确为二等品，且货值只有8000元左右。感到上当的张先生十分气愤，觉得商家涉嫌欺诈，用低档瓷砖冒充高档瓷砖高价卖给自己。

意识到上当的张先生上门找瓷砖商家理论，要求商家赔偿瓷砖损失以及人工费和材料费。不想商家表示因为瓷砖发货量较大，可能存在装卸工人不识货，在送货时不小心把二等品当成优等品。对于自己的过错，商家表示可以为消费者免费把二等品瓷砖更换成一等品，或者不更换瓷砖退还消费者差价及补偿共计 4000元。张先生对此处理意见并不满意，双方争执之下，最终张先生投诉到12315。

接到投诉的雨花台区市场监督管理局工作人员在现场了解事情经过、查看货品清单后，对商家的过错行为提出了批评，并最终协调达成张先生不更换已铺贴的瓷砖，商家一次性赔偿张先生货款和其他材料费用13000元的解决方案。执法人员也借此提醒消费者，收货前一定要仔细检查商品是否存在破损、少件、商品标识型号和材质是否与订购时一致等问题。当发现类似问题时，要保留好相关购买发票及收据，以利于在维权中保障自身的合法权益。