票务平台应当更加公开透明

近日，大麦网上线演出门票候补功能，引起了广泛讨论。有网友戏称“大麦有自己的12306，但是与12306的免费候补政策不同，大麦的演出票候补功能需要加收候补票价6%的服务费”。11月14日，江苏省消费者权益保护委员会发声，建议票务平台应广泛关注消费者的合理诉求，完善票务出售的手段和规则，为消费者提供暖心贴心放心的服务。

根据《大麦演出候补票须知》，候补功能是指当演出门票售罄且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本，将收取总票价6%的候补服务费。

网络上关于这一功能的讨论褒贬不一，有的网友对候补功能表示支持，认为相较于从黄牛手中购买高额溢价演出票，大麦网的服务费不算高昂，是平台人性化服务的体现。但更多的网友则持反对意见，认为大麦网加收服务费的做法是在变相加价“割韭菜”。同时，不少网友担心，如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，会不会出现平台故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。

对于网友的疑问，大麦网官方并没有作出正面回应，仅客服表示：“候补票是部分用户退票，以及舞台搭建或现场重新规划后，经过专业勘查，新增的可售门票。”

江苏省消保委认为，大型文体演出活动势头火热，各种演唱会、音乐节一票难求。在这种盛况之下，“黄牛”作为票务市场多年未解的沉疴令平台和消费者头疼。演出门票的有限性注定了一部分消费者的需求无法得到满足。为保障消费者的合法权益不被侵犯、营造良好的消费环境，票务平台积极响应相关政策，不断适应现实需要，在原有的购票规则之上进行修改和创新。例如，在购票时实行强实名制度，根据演出特性和时间安排修改退改规则。候补功能也是票务平台的新探索，一定程度上避免了消费者在未购买到演出门票后购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会，该做法值得肯定。

但是，创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价，是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。大型演出活动票价高昂，6%的服务费也是一笔不小的费用，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费并不能够服众。这不禁让人怀疑大麦网推出的候补功能，究竟是出于便利消费者的目的还是为了从中牟利？

江苏省消保委建议，盈利固然重要，但提供高效优质的服务才是经营者获取口碑的长久之道。票务平台作为文体演出活动与消费者之间的重要连接者，应当肩负起社会责任。票务平台应广泛关注消费者的合理诉求，候补应当建立在演出门票售卖足够透明的情况之下，如果票务平台本身不透明，对于出售门票的数量不加以公开，难免会让消费者觉得平台成为了“合法黄牛”。因此，在销售门票时，平台应以更加公开透明的态度来面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。面对消费者的合理投诉，平台也应及时回应，提供有效解决方案。只有不断优化服务，才能切实改变消费者心中对于平台的刻板印象，塑造良好的企业形象，助力文化产业良性发展。