质量细节马虎不得

新冠肺炎疫情让“宅经济”成为热点。可以肯定，随着国内疫情防控向好态势进一步巩固，“宅经济”也会逐渐降温。不过，从行业发展角度看，即使疫情退去，一些在疫情防控期间形成的生活消费习惯仍将延续，而像在线教育、网上办公、直播带货等商业样式，因其具有适应消费者“宅”家的属性，会作为“稳健型宅经济”长期存在。

当然，一些“宅经济”商业模式获得发展的“天时”，并不意味着所有进入这些领域的企业都能赚钱。如果不努力，不懂得基本的市场经营法则，形不成用户黏性，这样的企业是站不稳、走不远的。这其中最为关键的一个法则，就是质量。

基于鲜明的互联网属性，从某种程度上说，“宅经济”更需要质量支撑。因为一旦出现质量问题，引发消费者不满，他们用脚投票非常简单，只按一下键就行了。事实上，疫情防控期间，关于“宅经济”的质量问题就已经引起人们的注意了。比如，一些公司在利用云办公软件时发现，有的远程办公软件实际效果不尽如人意，经常出现掉线、杂音等情况；有学生家长在帮助孩子使用在线教育软件时发现，一些课程制作不够用心，只是把线下教学简单地搬到线上，导致学习效果打折扣；一些消费者在参加商场的直播销售时，感觉流程繁琐，服务不到位。

上述这些情况似乎都是小问题，但它们恰是影响消费体验的痛点。这些痛点问题解决不了，不仅企业成长受限，整个行业市场也难以健康发展。大家都知道“细节决定成败”的道理，这个“细节”，既指事件的细微过程和环节，也指细小的、普通的事物本身。无论是就国家而言，还是就行业、企业来说，其制造能力强不强，拥有怎样的地位，并非只看能否造出火箭、高铁、飞机等这些高大上的产品，更要看其所生产的普通消费品是否质量过硬、品种丰富，能满足消费需求。

在质量细节或小的质量问题上不过关，因而影响整体行业发展的事例并不少。我国钢铁产能严重过剩，但仍要进口一些特殊品类高质量钢材。以圆珠笔头材料为例，尽管我国一些企业具备一定的生产模具钢的能力，但相比国外先进企业，还存在不小差距，生产不出像国外那么好的笔珠。这种情况曾引发人们对中国制造“一笔之差”现状的忧虑和思考。必须承认，中国制造在不少领域，在细节或者说在“小质量”上，还落后于德、日、美等制造业强国。我国目前经济总量已经稳居世界第二，是当之无愧的制造大国，但一直难以称为制造强国，主要原因就在于此。

有人说，中国人多好高骛远，不屑于“小”。这当然是一种有问题的心态，但从另一个角度也可以看出，做好小事和细节工作，国人“非不能也，实不为也”。仍以圆珠笔头材料为例，目前国内一些企业（如太钢集团）经过科研攻关，已经能够生产出可以匹敌国外企业的圆珠笔头，有望在近年完全替代进口。拥有自主知识产权的国产圆珠笔头问世，也证实中国企业确实拥有较强的创新和研发能力。现在，中国制造在越来越多的领域开始实现技术突破，特别是在一些过去曾被忽视的小部件、小材料以及一些日常产品上，加快创新步伐，发力质量提升，专注质量细节，成效日显。

“宅经济”要形成健康向上、持续稳定发展的态势，也必须做足质量功课，打磨好细节。要继续完善线上经营模式，通过提高产品和服务质量，增强后续运营能力，满足用户实际体验，增加用户黏性。同时，要打造线上线下相结合的经营模式，实现双方优势互补。这也是细活，马虎不得。只有所有的细节都考虑周全，再小的质量问题都不放过，才能真正打动消费者，让他们放心消费、满意消费。赢得了消费者，就赢得了市场，赢得了未来。