店大欺客的事越来越不好干了

近日，内蒙古包头市一位奔驰车主向媒体反映称，他开着自己刚买不到3个月的奔驰E260外出旅游，晚上在高速路上行驶时遭遇突然“失速”的紧急情况。虽然没有造成安全事故，但这位车主心有余悸，于是找奔驰销售商讨要“说法”。但奔驰销售商却表示“没有人员伤亡不算事故”，而且在进一步协商过程中还提出让车主签订保密协议等附加条件。这让车主非常寒心，他拒绝了奔驰销售商的要求，向媒体求助。

对此，有专家表示，在消费者就消费权益问题与企业沟通时，消费者的被尊重感十分重要。如果企业不拿消费者权益当回事，表现出高高在上的态度，会给人店大欺客的印象。这既会伤害消费者自尊心，也最终会给企业商家自身带来负面影响。

今年4月发生的西安奔驰女维权事件，就是前车之鉴。它给奔驰造成的声誉损失不可估量。而越来越多普通消费者针对大企业、大品牌的维权事件也向世人表明：大牌再大，也大不过民意，大不过消费者这个“上帝”。消费者一旦觉醒，意识到自己力量之大，那些曾经不可一世的企业要耍大牌，恐将越来越难。

莫说是一般企业，就连在国内市场拥有垄断地位的企业，也玩不起。最近，一位网名叫Ice Yoon的大三学生写了一篇名为《我与运营商的6次斗法》的文章发在网上，引起关注。这位大学生把她所遭遇过的包括霸王条款等在内的电信运营商们一贯存在的问题，以及自己如何维权的过程，都清清楚楚写了出来。有网友跟帖评论称：“她认真对待权利的样子，非常可爱。有这样的人在，我们的社会就会有希望。那些随时准备从我们口袋里偷钱、抢钱的冠冕堂皇的大盗们，遇到了真正的对手。”

实事求是地说，目前电信运营商的表现比以前好多了，尽管仍存在一些不合理条款，但它们似乎都非常隐蔽，这表明运营商的霸王气正在弱化。这一方面是因为国家加强了对它们的监管，不断有政策出台对其进行限制，另一方面是因为消费者权利意识觉醒，有越来越多“认真对待权利”的消费者开始抗争，将他们“用脚投票”及用法律说“不”的力量释放出来。

与消费者权利意识觉醒相对应，企业商家“欺客”的路数就日见逼仄。近日，在《庆余年》大火之际，腾讯视频与爱奇艺在VIP之上推出“超前点播”的活动。该活动一经推出便在网络引发强烈讨论。付费会员还要付费，这被批评“薅羊毛太狠”“吃相太难看”。据悉已有消费者对爱奇艺提起了诉讼。有分析认为，从根源上说，店大欺客现象之所以存在，是因为它们欺客的成本太低，收益很高。而之所以成本低，是因为个体消费者在大公司面前处于弱势地位，他们维权渠道不畅，维权成本过高。现在，随着相关法规日益完善，监管部门执法力度不断加强，消费者维权变得不像以前那么困难，当大公司想要跟消费者玩套路时，就不容易得逞，相反常常会自陷困境。

由此可见，消费者懂法用法是多么重要。不管遇到什么样的店，消费者都要勇于拿起法律武器维护自身的合法权益，增强维权的主动性和能动性。要注意维权的可操作性，摒弃以往怕麻烦、吃亏隐忍、半途而废的消极心理。当然，鉴于消费者依法维权，监管部门理应对其进行鼓励，并在进行制度设计时，最大限度地为消费者提供方便。这样才可能形成全民皆为市场监督员的局面，进而形成维护市场秩序的强大合力，让各种市场违法行为无处逃遁。