还能不能愉快地“剁手”了

相比前些年，现在“双11”人气远没有那么高了。一个重要原因，是商家套路玩的太多，让剁手党们“累觉不爱”，热情渐减。“平时欺负我穷，现在欺负我傻”“一顿操作猛如虎，最后只省两毛五”，从网友的吐槽中，人们可以清晰感受到他们的无奈：“双11”来了，还能不能愉快地剁手了？

本来“双11”购物狂欢节就是为一般消费大众设置的，打折降价是其作为一个节成身立命的根本。但是，平台为了人气流量会让商家牺牲一些利益，这让后者心有不甘，于是，他们逐渐玩起“欺负”人的游戏。早期的“满减”“折上折”等还不难算，后来不仅一点点向“高等数学”靠近，还暗设诸多陷阱。至于“全民瞄铺”“盖楼挑战”“拉人红包”等各种沉浸式新玩法，则更是带有“欺负”人的性质。

商家最惯用的“欺负”之法，是明降暗涨（其实就是先涨价再降价）。有人称之为电商“套路之首”。在豆瓣分享购物“薅羊毛”攻略的“拼组”，有网友发帖对比购买过的商品在“双11”前后的价格，发现许多产品“暗搓搓”涨价了。不过，近几年媒体不断报道电商平台商家在促销时搞这种猫腻，引起消费者警惕，监管部门也加大监管力度，目前这种情况日渐减少，但远没有绝迹，仍有不少商家变换花样，誓将这一套路玩儿到底。

在定（订）金、赠品上做文章。订金与定金是两个不同的概念，简单说，定金（违约）不可退，订金可退。虽说平台一般情况下主张定金可退，但遇到具体问题还是会有纠纷，消费者很多时候会吃亏。赠品上出的问题，也多是商家打法律规定擦边球所致。商家常有“抢购某商品前多少名消费者可获赠品”的促销活动，而所谓“赠品数量有限”，有时就是个幌子，商家的意图是让消费者抢购主卖品——你或许永远都进不到那前多少名中，因为根本就没有赠品。当你问询客服，只会得到一个回复：赠品已经赠完。

“电商专供”也是拿手好戏。为了区别对待线上线下两个渠道，避免两个渠道打架，维护两个渠道利益，平台商家和生产厂商联合推出了“电商专供”（或称“网购定制”“线上专供”）商品，可算作是一种创新。但有的商家在使用这一策略时玩过界，在“专”字上设套——或者不明示消费者该商品为“电商专供”，搞虚假降价；或者暗中“减配”，降低质量。

欺负人的事做多了，被欺负的人识破其技、感知其害就会反抗。虽并不一定会正面刚，也不会多么激烈，但只简单地走开，就可以让电商付出沉痛代价。正如有评论者所言，凡事过犹不及，越来越复杂的“双11”套路，正显现出“挤出效应”，让自己成为他人想要远离的烟火秀。好的商业是化繁为简，是笃守诚信，而不是相反。

如果平台商家不悬崖勒马，早做打算，要等监管部门下手可就被动了。现在一些地方推出经营者先行赔付制度，就是给电商平台压力，令其拿出有力措施，管好入驻商家。如原北京市工商局2018年10月发布《北京市网络商品交易平台服务合同》示范文本，通过统一性的合同文本形式，明确了消费者权益保证金和先行赔付制度。该制度相当于是把网购消费者的权益保护工作做到了前头，避免网购商家和平台倚仗不对称的市场地位，拖延搪塞，逃避责任。

事实上，现在许多平台也都在积极推行先行赔付制度，这对商家而言也是一种压力传导。目前消费者的权利意识已经大大提高，利用各种途经进行维权的消费者越来越多，这也会让商家的套路愈发不好玩了。当风险渐多，代价增大，商家自会慢慢丢掉捷径期待，转向正路，真正把消费者当上帝。这才是人们期待的：“剁手”不可怕，开心最重要。