不必对“不关注公众号不能点餐”太敏感

现在到餐馆吃饭扫码点餐已经非常普及。不过，有不少消费者对此并不感冒。近日有媒体报道，有消费者投诉称，他在某餐馆就餐时，服务员要求其关注该餐馆的公众号，否则无法点餐。这让他很不爽，认为这是一种变相的强制消费，侵害了其消费权益。媒体调查发现，类似这种“强制消费”行为并非个别现象，而且也不只发生在餐饮领域。

“不关注公众号不能点餐”的报道一出，立马引起网络围观。许多网友跟帖讲述自己的遭遇及种种不爽。从网友的回应看，他们除了不爽被“强制消费”，还对落入餐馆的套路耿耿于怀。有网友称，为了让顾客关注公众号，有的餐馆搞一些优惠活动，如消费赠积分、代金券等。但关注公众号后，就不断收到各种广告推送，不胜其烦。想删除时，又觉得还有一些积分和优惠券未用，犹豫着就留下来。感觉像是着了商家的道。

对于餐饮商家的套路，有法律人士表达了自己的看法：商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，增加其人气和收益，但前提必须是尊重消费者的选择权。我国消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“不关注公众号不能点餐”，就带有一种强制性，涉嫌损害消费者的选择权。

不过，也有法律人士持不同观点：商家要求消费者关注公众号之后才能点餐及付款，这种行为本身确实带有一种强制性，现实中也的确招致了部分消费者的不满。然而，商家此举是否构成民法意义上的侵权，目前并不能确认。事实上，对监管部门来说，面对这种行为也不好监管，因为目前我国并未出台相关规定禁止商家进行这样的操作，监管部门执法无据。有业内人士表示，商家取消传统菜单，或者扫码点餐前要求关注公众号的行为，从其属性看应是一种市场行为，商家可以自由掌控。若消费者对此不满，可以拒绝在此消费，另选餐馆。而且，消费者关注之后点完餐完成消费，完全可以再取消关注，商家并不能阻止消费者这样做，因此所谓的“强制消费”也就不复存在。

如果“于法无据”，是不是就要按照人们惯常的思路“尽快制定完善相关法律”“加强监管”呢？好像也未必。部分消费者的不满，并不能表示餐馆商家要求消费者关注公众号这种做法缺乏合理性，对此太过敏感或许才是缺乏前瞻眼光及市场思维的表现，或许才真正需要反思。从经营者角度看，自助点餐是一种“无纸办公”的延伸，不仅能够节省成本，减少浪费，还能减少人员输出，提高效率；从消费者角度讲，可以更完整地浏览商家产品服务，下单结账一体化，有效减少消耗时间，提高配餐速度，从而提升消费体验和满意度。

就像没有微信公众号之前的传统点餐时代消费者有各种不满一样，信息时代的消费不满并没有什么本质变化。不管是监管者还是消费者，都不必对“不关注公众号不能点餐”太敏感，这是正常市场状态下的一种正常现象。唯一需要注意的是，商家应该转变经营思路，不要搞让人感觉有“强制消费”之嫌的套路，把心思更多用在借助新技术、新工具提高产品和服务质量上来；而随着市场不断出现新情况、新变化，法律界及监管部门中一些人员中长期存在的“看什么都像违法”等惯性思维也要转变。