定制应是“非标中的标准生产”

虽然奢侈品大都喜欢走“限量路线”，它们追求的是物以稀为贵，但“限量路线”走到极致，有时就不怎么奢侈了。比如定制家具，这是将“量”极“限”至“一”的做法，其价值追求反成“人以稀物为贵”了。当然，这时的“贵”不表现为金钱，只体现拥有者的个性价值。有了这种区别，定制家具也就具有了走入普罗大众的可能性，和一条非限量的宽广“路线”。

我们知道，在传统营销模式下，家具企业为了追求利润最大化，一般都会通过大规模生产来降低产品成本，然而一旦市场遭遇不测，这种大规模生产的家具则会由于雷同而导致滞销或积压，造成资源浪费。而定制营销是根据消费者定单生产，可以说是零库存的。从环保角度看，定制家具可以减少家具建材的损耗和污染，提高家具的可利用率，其零库存一定程度上也符合了低碳经济的发展潮流。

不过，事物都有两面性，定制家具也有一些不尽如人意的地方，尤其在我国，这种营销模式从出现到现在一直存在不少问题。中消协公布的信息显示，我国家具类产品投诉量有上升趋势，其中涉及定制家具的投诉增长最快，成消费纠纷的热点。虽然每个问题都像“定制”一样是个性化的，但它们的共性又恰恰反映在“定制”上：一旦实际产品与消费者的“定制”要求出现不符，退换货就成了让谁都头疼的问题。

传统成品家具是大众化的批量产品，如果存在尺寸、色差或其他质量问题，退换回来的货经过改进还可以重新投向市场，而个性化极强的定制家具几乎不可以重复利用，回到企业的退换货差不多就成了废品，这显然会造成很大的浪费。同时，在我国定制家具市场，从事该业务的大多是小作坊、小企业，它们在环保指标、板材质量、技术工艺、售后服务等方面水平普遍不高，质量成为最大的隐患，而质量不过关一方面会增加退换货纠纷，另一方面还会加剧因退货换货造成的浪费。

这是否是定制家具必染的通病？当然不是。在欧美及日本这些成熟市场，定制家具大都是由大型企业主导的，基本不存在退换货难及浪费问题。这不仅是因为这些企业非常注重产品质量、售后服务和品牌声誉，时刻把消费者的利益放在首位，接受消费者退换货已经成为企业习惯，更重要的原因在于，它们提倡并实行“标准生产”，让退换回来的定制产品可以像批量产品一样再次进入市场，而不是被当作废品。以橱柜为例，德国柏丽橱柜推广标准化以及个性化设计，其宣传资料显示：N个规格的部件任意组合，可以打造28万种产品。也就是说，即使产品退换回来，将部件拆卸下来还可以组装成一种新的个性化的家具。

国内许多企业都把“定制”理解为“非标生产”，其实这是一种狭隘的定制观，是对尺寸的妥协，对户型结构的妥协。而科学的定制设计应该是运用标准化的规格组合满足客户个性化的需求。有业内人士一针见血地指出：产品的个性化主要体现在设计，而不是尺寸，“其实中国不是标准化不了，而是缺乏设计。”事实上，我国当前以小企业为主导的定制家具领域推行“非标生产”，一定程度上制约着整个行业的发展，未来中国定制家具会逐渐走向“非标中的标准生产”。

就目前市场情况看，还缺少领头企业、龙头企业。虽然现在的大品牌、正规厂家都看到了定制家具市场的潜力和未来，却很少有愿意涉足的。原因很简单：目前家具行业的市场比较广阔，并不存在过不下去的情况，这样就导致许多家具企业选择了更容易赚钱的一条道路，尽管个性化定制前景不错，但中国市场巨大，只要批量生产还能赚得盆满钵满，谁还会冒险走新路呢。