霸王条款致消费者退款难 伪造信息替学员办网贷影响征信

近日，央视曝光了消费者乔阳在报名尚德机构课程后遭遇退款难一事，引起社会公众对培训机构的关注。

根据央视的报道，尚德机构在其《网络培训服务协议》中规定，报名24小时后，退款需扣除25%的注册费，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳反映，报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《网络培训服务协议》的事情。

如今，各类培训机构如雨后春笋一般到处开花，从提升学历的“专升本”“考研班”，到考试培训的“考公班”“雅思托福班”，还有旨在提升职业技能的英语班和美术班。然而，值得注意的是，一些培训机构并不如他们宣传语上写的那样，能给消费者一个光明的未来。

虚假宣传屡禁不止 消费者遭遇退款难

乔阳的经历并非个例。在一个“尚德机构维权”QQ群里，各地消费者均反映报名尚德机构课程后“货不对板”，退款要求屡屡受挫。

福建的黄超鹏正在准备福州大学行政管理专业成人自考，与推销课程的业务员沟通近3个月后，他报名了尚德机构的培训课程。

“一方面是考虑到尚德是上市公司；另一方面，他们还承诺在机构学习后，1年半就可以拿证，相关费用还可以办理教育分期。”黄超鹏对《法制日报》记者介绍。

但黄超鹏没想到，这个决定让自己陷入了纠纷。根据尚德之前的承诺，由尚德完成网络预报名，黄超鹏只需按时去教育局缴费，但他后来发现教育局的报名名单上没有他的名字，白白浪费了时间。

更让黄超鹏生气的是，在试图申请全额退款时，尚德称根据《网络培训服务协议》还需缴纳注册费，同时拒绝了退款申请。

而根据黄超鹏的说法，那份《网络培训服务协议》他根本没有看见，也没有签字，“只让我发了验证码，就告诉我完成报名了”。

在与尚德机构的纠纷中，黄超鹏还发现，被尚德欺骗的消费者不止他一人。

“比如，在招揽学生时，尚德的工作人员暗示学生只要将尚德编写的‘内部资料’读熟背会，就能通过考试。尚德还承诺，只要报名学习，就能拿到国内各大高校的毕业证书。”黄超鹏说，他咨询福州大学后发现，这所学校和尚德机构没有任何合作，“都是假的。他们承诺的东西根本不可能实现”。

《法制日报》记者调查发现，西安交通大学、山东大学、河南大学、海南大学等高校早已纷纷发表声明，称与尚德机构无任何合作关系，指责尚德机构假借学校名义，散布虚假招生信息，欺骗考生。

黄超鹏称，许多和他有相同经历的人，都被尚德那套话术所吸引，陷入退款难的窘境。黄超鹏组建了一个维权群，这些人有的缴费六七千元，有的缴费两万多元，但相比之下，商业仲裁价格昂贵，时间成本高，不同地区的人很难组织起来。

“最麻烦的是，尚德会私下联系维权群成员，承诺签了保密协议后给他们退款，还不是全额退款，也要扣所谓的手续费。”黄超鹏很无奈，报名尚德机构的大多是刚入职场的青年，经济条件很难支撑他们打“持久战”。

据黄超鹏介绍，央视曝光的只是一部分，对他们影响最大的是教育分期。教育分期其实就是网贷，由于退款申请被尚德拒绝，他不清楚钱能否收回，因此也没有再每月还贷，也因此他上了征信黑名单。

发稿前，黄超鹏又联系到记者，称维权群已经有人在北京市朝阳区人民法院起诉成功，尚德机构已经返还全部学费，他们打算组织更多的人起诉，希望讨回公道。

伪造身份替办贷款 信息泄露令人担忧

以教育分期为名，让消费者办理网贷，并非仅存在尚德机构内。

《法制日报》记者调查得知，知名连锁英语培训机构曾让一名无任何收入的大学生办理16万余元的网贷，每月还款额高达6600元。

这名网名@杰伦公举的公主迷妹对记者称，在逛街时被这家知名英语培训机构的销售拉住，在“四五个小时的洗脑下”“稀里糊涂地”地签了合同，在“百度有钱”平台贷了款。

“全程是销售操作，自己全程都是懵懵懂懂的。第二天越想越不对劲，试图退款，但这家英语培训机构推脱走流程，一直不肯给准确答复。”@杰伦公举的公主迷妹告诉记者。

《法制日报》记者了解到，媒体不止一次曝光过这家英语培训机构的霸王条款，直称这家机构将学员当成“课奴”，学员不仅学不好英语，还背上天价贷款，经历退款噩梦。

北京的刘欢(化名)就差点落入陷阱。

“这家英语培训机构销售人员的话术太厉害了，我本身是英语专业的，也情不自禁想要买课。”刘欢告诉记者，销售人员先和她交流了学习英语的难处，“句句说在点上，感觉她们特别理解我”。

下一步，销售人员与刘欢谈起了英语学习的重要性，还指出她在口语上的几点不足，“一直在给我灌输焦虑，让我发现自己不行后着急”。

刘欢告诉《法制日报》记者，这家英语培训机构承诺经过3个月学习，她的英语水平将会有大幅提升，“开价3万元，说3万元在现在的社会不值什么，但能让你有个更美好的未来”。

对于还是学生的刘欢来说，3万元也难以负担，最后拒绝了销售人员。

此前，有媒体调查发现，许多报名的学员并不具备贷款资格，正常情况下根本无法申请贷款。这些培训机构便通过伪造学员身份、住址等信息，在网贷平台办理贷款，涉世未深的学员往往还没反应过来，就欠下了巨款。

许多学员还是在校学生，没有独立的经济收入，也不敢告诉家人，但不还款，个人征信将受到严重影响。

这些伪造的个人信息从何而来，为什么这些培训机构可以如此轻松为他人办理贷款?

曾在某知名民营教育集团威海营业部兼职销售人员的席宇(化名)告诉《法制日报》记者，这些连锁机构背后往往有一整条信息链。

2017年，席宇在这家机构负责初升高的课程销售，具体工作是打电话给家长，邀请家长试听课程，或者带孩子来做免费的学习测试。这家培训机构提供给她一份名单，名单涵盖了整个威海市初三学生的信息，包括学校、家庭住址、父母双方的联系方式和职业职位。

“销售体系相当复杂，每个流程都有专人负责。我们都不知道销售的课程收费多少，我只负责打电话邀请家长试课。”席宇说。

熟人培训暗藏陷阱 中介机构牟取暴利

培训机构黑幕屡次被曝光，让一些有培训需求的消费者对陌生机构望而却步，因此，“熟人培训”应运而生。

《法制日报》记者了解到，目前，考研培训班多以“师哥师姐”模式进行授课，有网课和实体课两种形式，大多委托在校生担当讲师，以此吸引希望报考这所院校的学生。对致力于提升学历的本科生来说，这类课程收费昂贵，一门网络直播课的收费大多超过3000元，面授课程根据内容收费不同，但都价格不菲。

北京某知名传媒高校的李峰(化名)被一家位于北京市海淀区中关村东路的考研培训机构招揽，担任讲师。

李峰并非第一次担任辅导班的“师哥”，“我们都是考研过来的，一方面有这个经验，另一方面也想对师弟师妹有点帮助，不要走弯路”。

尽职的李峰在课余时间自行编写了考研教材，进行网课视频的录制，但在面授课时，他发现事情有点不对。

“学生告诉我，中介承诺一节课时间是一个小时。但中介和我说一节课45分钟。”授课时，李峰屡次和学生在课程时间上产生矛盾，“有时上45分钟，有时上一个小时”。

据李峰介绍，除了安排学生上课时间外，聘请他的考研机构并没有给他提供任何硬件条件，“中介不让我去远地，一般就在学校附近的咖啡馆，茶水费有时是学生付，多数时候是我自己掏，不会报销”。

这家位于中关村地区的考研机构对学员的收费标准是3万元一门课程。但李峰在整个暑期带了8名学生，工资仅有2300元。

“当时和我说是2750元，虽然觉得低还是接了，但后面什么都是我做，网课是自己写提纲，面授课是自己写教材，中介什么都没帮。”知道学生一人收费3万元后，李峰十分生气，“中介还扣了400元税钱，他们简直是暴利。”

虽然大部分高校都存在在校生辅导考研生的情况，但学校的态度一般是不主张、不提倡，这让李峰没有和中介叫板的勇气。

“之前承诺过我，考上一个人给我200元至300元奖金，但接了学生后，他们又说这批人一个都考不上。”在授课过程中，李峰了解到，这家考研培训机构还承诺学员考不上退还一半学费，但由于没有学员的联系方式，李峰也无法了解后续情况。

《法制日报》记者在网络上搜索“考研专业课”“考研学长姐”等相关关键词，会出现很多类似上面提到的这种，由高校学长学姐提供专业课培训产品。有的在产品标题上写明“考研初试咨询”，有的写明提供“考研真题资料”。

电商平台上的一些商家甚至表明了一定的免责信息。比如，辅导课程并不提供所谓的内部信息，辅导老师都是在读的硕士或者博士研究生，也不存在命题内部人士，不参与透题、点题。有的甚至表明，复习资料发货由本校学长学姐操作，与培训机构没有直接利益关系。如果产生纠纷，不承担相应责任。