庆元走深走实守牢消费维权全链条阵地

为营造一个良好消费环境、释放消费潜能，庆元县消保委联合县市监局以提升维权“执行力、影响力、凝聚力和公信力”为导向开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，扎实做好投诉举报等维权工作，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，打响消费维权品牌，让广大人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，助推县域经济社会实现高质量发展。今年共受理消费者投诉577件，举报328件，处理应急联动件124件，办理率为100%，结案率为100%，新增ODR企业18家，ODR单位和解成功率100%，创建放心消费单位483家，无理由退货单位222家，完成率达117.8%。

一、建强维权组织，构筑消费维权“防护网”

（一）组织规范运行，完善多项制度。该局狠抓消费维权队伍建设，提升全员业务素质，配齐科所消费维权队伍。一是建立定期学习培训制度，常态化定期召开干部技能培训；二是制定消费投诉调解工作绩效考核制度，每月评比考核，有效提高了全系统12315和基层执法人员业务办理水平；三是建立应急联动制度，每月公示应急联动名单，同时在春节国庆等节假日和二十大期间，建立全局24小时值班制度，安排专人24小时值班，确保投诉及时有效处理。

（二）丰富维权载体，开展社会评价。庆元县消保委已经创建定制消费基地1家，绿色消费基地1家，体验消费基地2家，通过日常讲解、3·15消费者权益保护日、消协主题宣传和基地专项活动等方式普及了消费的相关知识，让消费知识覆盖到更大范围的消费者，抓住“一老一小”主题，开展儿童面霜的你点我检比较试验工作，已抽检儿童化妆品10批次。根据省级要求，组织消费义工开展放心消费体验活动，共体验放心消费店铺42家。

二、健全维权机制，实现纠纷处理“多载体”

（一）畅通投诉渠道，实现投诉集约处理。全面使用新版“浙消保”平台处置投诉件，投诉按时初查率和办结率达到100%，推动消保委委员单位入驻“浙消保”平台，目前庆元县邮政管理局、烟草管理局和银河湾放心消费商圈基层维权联络站已入驻平台。结合浙江消保在线和消费宝手机应用端等网络平台，发挥18家基层维权服务站、5家消费基地维权站点和放心消费商圈维权站点的作用，畅通消费咨询投诉通道。

（二）打造共享法庭，优化维权服务升级。庆元县积极对接庆元法院于8月初建立了共享法庭-消费者权益保护服务站。在共享法庭办公室配备专用电脑、高清摄像头和显示屏等设备，确保制度上墙、人员上墙和职责上墙。通过共享法庭消费者权益保护服务站的建设，实现了把诉讼服务送到基层一线，畅通了法庭与消费者之间的沟通渠道，同时充分发挥与法院的诉调对接机制作用，运用浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台为消费者在线提供调解服务。今年共完成诉调对接案件3起，还有2起正在办理中。

三、强化消费引导，善打消费维权“组合拳”

（一）大力推广消费宝，打造消费学习平台。一方面制作消费宝操作视频，在微信公众号、户外显示屏上播放该视频，线下通过展板，横幅，宣传海报在各群体中大力推广消费宝应用，目前消费宝用户量达到912家；另一方面在“消费宝”程序中发布消保委评测报告2份，体验报告2份，热点评论7条，专家说法3条，商家秀2条，积极引导消费理性消费，传播消协好声音，提升知晓度和影响力。

（二）开展主题宣传，用好维权工具箱今年共开展了线上线下共10场“共促消费公平”年主题宣传活动，在315活动期间，庆元开展了线上线下宣传活动，线下开展了进学校、进园区、进企业和进乡镇的“四进”宣传活动。开展罚没物资统一销毁活动；线上微信公众号开设消费知识宣传专栏，推送3期的315消费知识科普视频讲堂，同时发送主题短信8万条。同时积极关注社会舆论动态，运用好维权“工具箱”，提前研判，发布中秋国庆、老年人珠宝首饰购买等消费警示8篇，约谈相关企业15家次，大力维护群众的合法权益。

四、守护放心环境，助力打造放心消费“庆元样板”

（一）助力放心消费创建一方面以庆元百山祖国家公园为契机，将放心消费创建工作融入到美丽乡村、生态旅游的建设中去，共同打造生态环境和消费环境的“双优”景区。在景区内设立消费者权益维权站点，做到制度上墙，人员上墙，专人负责妥善处理投诉纠纷，营造舒心放心消费环境；另一方面开展“放心消费承诺大声说”活动，在银河湾商圈、县城中心显示屏和庆元金球影城等积极播放放心消费宣传片，定制红外感应语音播放器500个，大屏广告播放10个，LED设备滚动文字35条，营造放心消费承诺花式告白新景象。

（二）开展浙江伴手礼测评活动充分挖掘庆元优势，重点指导我县浙江制造标准、丽水老字号、品字标和丽水山耕等品牌拥有者企业申报，筛选优质企业产品进行申报，共提交了12个企业21个产品申报材料。最终庆元合金筷礼盒、天堂山锥栗、香菇礼盒和傻宝黄粿等8个产品获得丽水特色伴手礼称号，百山祖牛肝菌山珍酱获得浙江伴手礼称号。