广西南宁市一季度12315数据分析报告出炉 为消费者挽回经济损失439万余元

日前，广西南宁市市场监管局发布2021年第一季度12315数据分析报告。一季度，南宁市市场监管部门12315机构接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计33584件，同比增加20%。其中，接到消费投诉6054件，共为消费者挽回经济损失439.1万元；接到群众举报3118件。

数据分析显示，今年第一季度，商品类投诉举报排名前十位的是：一般食品（1705件）、交通工具（533件）、家居用品（475件）、房屋、服装鞋帽、烟酒饮料、通信产品、化妆品、家用电器、装修建材。服务类投诉举报排名前十位的是：餐饮和住宿服务（634件）、美容美发洗浴服务（464件）、文化娱乐体育服务（360件）、停车服务、教育培训服务、卫生保健社会福利、制作保养和修理服务、销售服务、租赁服务、专业技术服务。

此外，今年第一季度，南宁市市场监管部门12315机构解答消费咨询共24412件。其中，非市场监管业务的有22593件，占咨询总数的93%，主要涉及房地产、医疗美容、教育培训、噪音污染、金融服务、劳资纠纷等其他行政部门职责的问题；与市场监管业务相关的有1819件，占咨询总数的7%，主要涉及食品安全、公平交易、投诉举报处理、广告监督管理、市场规范管理等。从数据上看，非市场监管业务咨询量占比仍然较大，从侧面反映出12315热线承载了广泛普及法律法规、教育并引导消费者依法维权等更多的社会服务功能。（中国质量报 熊至娟 何正君）