咸宁：利用政企协作平台构建消费维权新模式

近日，消费者焦先生拨打12315热线，向工作人员反映称：其办理的某通信公司19元/月手机卡套餐与广告所宣不符，要求注销该手机卡，却被告知按照入网协议规定需要满3个月后才能办理销户。

焦先生认为该通信公司有虚假宣传的嫌疑，要求注销此卡并退还50元办卡费用。

咸宁市市场监管局12315指挥中心收到投诉后将投诉件分流至通信公司消费维权服务站，并电话通知该站站长及时处理投诉。

当日，该站站长联系投诉人，了解具体情况，积极协调，促成双方和解。

次日，通信公司工作人员通过湖北政企协作平台将和解详细情况录入平台并上报辖区市场监管所，监管所工作人员核查实际情况后点击办结，从投诉到达成和解仅用了1个工作日。

这是市场监管部门发挥、湖北消费维权政企协作平台作用，维护消费者权益的一个缩影。

湖北消费维权政企协作平台是湖北省市场监管局为方便消费者就地就近解决消费诉求推出的企业线上受理投诉平台，在市场监管部门的指导和监督下，可以通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务。

线下：在市场主体建立消费维权服务站；

线上：通过政企协作平台将投诉件分流至维权站，实行站长负责制，在源头解决纠纷。

以往，遇到消费纠纷，消费者、商家需要一起到辖区市场监管部门进行协商调解。

现在，市场主体通过建立消费维权服务站加入政企协作平台，省略了双方到市场监管部门见面的过程，将消费纠纷和解在企业，既提高了工作效率，也提升了消费者满意度。

目前，咸宁市已有170余家市场主体建成消费维权服务站，通过应用湖北消费维权政企协作平台。大大地提高了消费纠纷处理效率，构建了将消费纠纷和解在企业化解在基层。解决在源头的社会共治格局