广东省消委会就央视3·15晚会曝光问题约谈广州万科

2020年7月20日，广东消委会微信公众号发布消息称，7月16日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题，当晚全程备勤收看晚会的广东省消委会工作人员高度重视，第一时间跟进了解情况，想办法联系广州万科企业有限公司（以下称“广州万科”），并于7月17日下午约谈了该企业。

约谈会上，广东省消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况，从保护消费者合法群益和营造安全放心消费环境出发，对广州万科提出五点监督意见和具体要求：

一是坚决落实保护消费者权益主体责任

始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦；

二是高度重视消费者合理诉求

及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系；

三是吸取教训，举一反三

全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全；

四是增强法制意识

提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题；

五是积极参与放心消费创建

加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

对此，广州万科相关负责人表示高度重视本次约谈意见，将根据广东省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。

下一步，广东省消委会表示将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。