短视频创作收益“好看吃不着” 　“探街”付费提现投诉多被公示

“提现收益要先付费，但付费后却无法提现，也不能退款。”广东消费者庄先生近日对《中国消费者报》记者讲述了自己的糟心事。在短视频平台注册账号，通过发布作品获得流量赚取收益，是不少年轻人的选择。但据庄先生等消费者反映，在四川探街信息技术有限公司（以下简称四川探街公司）所属的“Tito国际版短视频创作平台”提现收益时需要先交钱，但交钱后既无法提现，也不能退款。7月以来，《中国消费者报》“3•15消费者之声”已经接到多起消费者投诉。同时，因投诉较多，该公司上了成都市市场监管局二季度重点经营者消费投诉信息公示“黑名单”。

为发视频赚钱很多年轻人下载该APP。资料图片

“交钱提现”一场空

庄先生是广东湛江的一名在校学生，今年7月，他在苹果“App Store”下载了一款名为“Tale-国际版短视频创作平台”的APP，希望通过发布短视频赚取收益。平台所属公司为四川探街公司，后来“Tale”改名为“Tito”。

随后，庄先生注册了“解说视频”账号，并发布了两个自己剪辑的视频，一天之内显示有44万的总播放量，共产生149.18元的预估收益。当他点击“立即提现”，被告知要先支付698元的创作服务费。庄先生告诉记者，想到以后需要经常提现，便爽快地支付了。几天后平台审核通过，要求通过支付宝提现，但操作后显示收益已扣，却始终未到账。此后，账户既不能提现，也无法退款，并且再次发布视频时，流量只有几百。

庄先生先后向12315、探街公司客服、苹果客服投诉要求退回服务费，但均未成功。庄先生说：“投诉后约两周，对方称可以退款，但退款时客服却表示不能全额退，最多只能退400多元，苹果应用商店使用成本要扣掉30%，平台扣10%。但是退款审核不通过，钱一直没到账。向苹果官网投诉，客服称会帮忙反馈，但没有任何结果。提出退款申请，两次审核均未通过。”

广东佛山消费者王先生也有相同的遭遇。9月8日，王先生告诉记者，他之所以在“App Store”下载“Tito-国际版短视频创作平台”，是因为其“Tito”字样与平台Logo和抖音国际版“长得很像”，自己误以为是抖音国际平台。事发后咨询抖音客服，才知道上当了。

据王先生反映，他于8月15日下载“Tito”APP并注册账号后，发布了4个“切割工具”的视频，很快就产生了46元的创作收益。提现时同样要求先支付698元的创作者认证服务费，但支付后无法提现，也不能退款。王先生查询黑猫投诉平台发现，相关投诉已有上百起。

9月11日，吉林四平消费者王先生向《中国消费者报》记者反映，自己本想更新软件，苹果手机却向其推送了“Tito-国际版短视频创作平台”APP。“注册账号后提示办理会员，点开后发现平台自动扣款698元”。王先生说，自己只发过一次视频，产生了10元收益，但无法提现，目前已将APP卸载。因联系不上平台，多方投诉退款均无结果。“苹果客服回复‘管不了，钱是支付给第三方的’。”王先生说。

“立即提现”实际并不能提现。资料图片

投诉太多被“重点公示”

据查，四川探街公司注册地位于成都高新区，2017年8月25日成立，注册资本1500万元，法人代表为张洪彬，目前公司状态显示为存续。记者了解到，“Tito-国际版短视频创作平台”的服务模式就是引导用户发布视频赚取收益。

平台究竟是如何诱导用户交钱提现的呢？记者根据庄先生提供的视频证据，对其过程进行了部分还原。

庄先生的“解说视频”账号显示有粉丝381个，点赞1680个，关注为0。“创作者管理中心”页面显示总播放量和预估收益的同时，还会告知“提现有效期”。页面上方“创作者享永久提现收益”的公告，让庄先生误以为点击“立即提现”就可以即时到账。

用户点击“立即提现”进入下一个界面，才能看到“开通创作者服务698元”的内容，显示原价为1980元。想要提现必须点击“同意”下方的《创作者服务协议》，点击后显示“正在连接苹果服务器，请稍后”。随后，屏幕下方跳出“App Store”界面，显示“创作者认证服务Tale-国际短视频创作中心订阅 价格698元”字样，要求登录“Apple ID”输入密码以授权此交易。授权后页面跳转，要求微信支付并发送验证码。输入验证码后，进入毫无关联的“夏日第一站：探索之岛”页面，同时提示“微信支付已扣费698元”。

据不少消费者反映，目前苹果“App Store”仍然可以下载该APP。9月12日，记者通过“App Store”下载了该APP，用手机号码很快就注册了一个视频账号，其间需点击同意其隐私规则和用户使用协议。

记者注意到，按照平台规则，只有交钱后发布的视频收益才是有效收益。其《VIP服务协议》明确规定：“Tito创作者服务中心需付费开通，自开通创作者服务中心开始发布的视频才能有效计入收益，此前发布的作品播放量不能收益。”“成为VIP会员后，VIP会员有权利不接受Tito的服务，可申请取消VIP会员服务，但不获得VIP服务费的退还。”

成都市市场监管局2023年度二季度重点经营者消费投诉信息公示显示，四川探街公司以86件投诉量位列其中。投诉主要问题是“经营者通过‘tale’短视频软件，宣称群众可以在该软件发布短视频获取收益，群众发布短视频发现有收益后，但提取收益需支付698元开通‘创作者服务’，待群众开通‘创作者服务’后，发现收益为0，与软件页面上标注的收益不一致，导致群众上当受骗”。据悉，该局前期已针对消费者反映的问题依法对该公司进行了行政约谈，并督促限期进行整改。

苹果应用商店目前仍可下载该款APP。资料图片

公司回应称“正在整改”

9月12日，《中国消费者报》记者采访了四川探街公司法人代表张洪彬。张洪彬告诉记者，自己已经不是公司股东了，正在办理相关手续，该项目是借用四川探街公司的名义运营，项目负责人为赵浩。据张洪彬介绍，赵浩曾是四川探街公司的员工，为了方便和节省费用，公司同意赵浩使用公司的苹果账号发布APP。“我们已经告知其尽快下架APP，不能再借用四川探街公司的账号发布APP了。”张洪彬说。

随后，赵浩安排该项目具体负责人刘某接受了记者的采访。据刘某介绍，该APP于今年年初推出，针对相关问题已经制定了整改方案和计划，目前正在整改中。

针对消费者反映的收费、提现等相关问题，刘某回应称：“698元相当于VIP费用，开通VIP后有一个永久的提现通道，权益永久享受，不交费就没有提现功能。”

对于交钱也无法提现的问题，刘某解释称“程序有一些漏洞”，“当时通过支付宝给用户提现，但后来支付宝账号被冻结，卡住了几百个订单无法提现。”刘某告诉记者，从8月初开始就一直和各方沟通，会尽快解决用户提现问题。

对于上述三位消费者的退款问题，刘某回复记者，庄先生可正常退款，其余两位消费者则不能退。理由是吉林四平的王先生已经注销账号，自愿放弃享受权益；广东佛山的王先生因违规发布视频，违反平台规则，要作封号处理。

9月12日，记者就报道中的相关问题向苹果公司媒体联络邮箱发送了采访函，截至记者发稿时止未收到回复。