短视频平台培训服务诱导消费投诉多

近日，深圳市消委会发布的今年上半年消费者投诉分析报告显示，短视频平台培训服务诱导消费案例增多，同时投诉明显增多的还有健身服务行业停业引发的退费问题、医学美容投诉、婚纱摄影投诉等。

据了解，目前深圳消费者对短视频平台培训服务诱导消费投诉增多，不少经营者在各个短视频平台打着短视频运营培训名号招收学员，宣称“包教包会”“月入过万”“名额有限”等，不少消费者投诉被诱导消费。有消费者诉称某培训公司人员通过抖音直播间添加其抖音号，在一系列宣传诱导下，其交费599元报名了短视频带货课程。商家承诺一对一指导教学，宣称学习后3天见效，15天可赚回学费，稳定后每月可赚万元，未达效果可退学费。消费者购课后，商家未对其提供针对性的指导服务，只有自行观看的视频链接。消费者申请退款没有得到回复。深圳市消委会认为，商家向消费者宣传保本稳赚，明显属于虚假广告和误导宣传。商家发布虚假广告欺骗误导消费者，使消费者陷入错误认识，消费者可主张退还费用。

为此，深圳消委会建议短视频平台加强对培训领域带货主播、博主的资质审核，加强对视频内容的审核和监管，加大对违规营销内容的打击惩处力度。消费者观看短视频或直播时应保持理性，避免被低价优惠、零门槛高回报、名额有限等营销广告诱导，下单前要仔细甄别服务的真实信息，切勿盲目跟风购买，并保存好视频内容、聊天记录、支付凭证等相关证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决或向有关部门投诉举报。

记者还了解到，今年上半年，婚纱摄影行业持续回暖，投诉量也有所增加，消费者主要反映拍摄或修图效果不满意、定金不退、诱导增加套餐外消费、未按合同约定提供服务、商家服务意识薄弱等。有消费者向深圳市消委会投诉在某婚纱摄影店拍摄婚纱照，选片时对拍摄的照片极其不满意，实际拍摄质量和商家摄影师作品宣传页面效果相差甚远。宣传“图片100%来自真实客户”，实则由一名专业男模特和不同的专业女模特搭档拍照。消费者投诉认为商家虚假宣传，要求退费并赔偿。

深圳市消委会在处理这起投诉时认为，商家通过微信小程序，在摄影师的作品宣传页面虚假标注“图片100%来自真实客户”，虚构客户姓名和客源图，让消费者误以为凡是来此消费的人均能得到如宣传图一般效果的拍摄照片，以虚假的内容欺骗消费者，构成虚假广告。消委会进行社会监督后，该商家已将相关宣传页面的虚假内容删除并进行整改，在扣除成本后将剩余金额退还消费者。

今年上半年，健身服务行业经营者停业引发的退费问题投诉同样增多，存在短时间内大量消费者集体投诉现象。如有消费者投诉称其在某瑜伽门店购买了瑜伽大课及私教课，但该门店于5月24日闭店，相关负责人无法联系，经查发现商家已关门结业。深圳市消委会认为，经营者因自身经营问题停止营业，已不具备向办卡消费者提供服务的能力，消费者可行使合同解除权并要求退费。

在上半年投诉数据中，医疗美容类消费投诉也呈上升趋势，常见问题除了退费纠纷、夸大宣传服务效果、诱导消费外，还包括服务导致消费者面部或身体受损，机构无执业资质、超范围经营、操作人员无资质等服务安全问题。有消费者投诉称其于某美容店进行面部护理时，商家在未清晰告知的情况下向其脸部注射了不明物体，导致其出现面瘫，商家否认该行为并拒绝赔偿。在多次沟通无果后，消费者向深圳市消委会投诉。

深圳市消委会建议，针对医疗美容纠纷中虚假宣传、非法行医、价格不透明等屡禁不止的问题，相关行政部门应共同加强监管；建议对投诉量较大的重点企业，通过联合调查评议、约谈促改等方式，专业判断医美效果评估、损害认定等问题，推动医疗美容纠纷难点问题高效化解；也建议消费者提高筛选识别能力，选择资质齐全、口碑良好的服务机构。