深圳市消委会、深圳市宝安监管局提醒广大消费者：警惕 “预存话费送手机”消费陷阱

近期，不少消费者反映部分手机店以“预存话费送手机”名义推销商品或服务后，因话费返还额度不符、售前未充分告知消费条件和胁迫消费等原因引发了大量消费纠纷。据深圳市监督管理局宝安监管局统计，2020年10月1日至2020年11月30日共收到涉及“预存话费送手机”的相关投诉91宗，投诉反映的主要问题为：一、商家以“预存话费送手机”的方式诱导消费者充值高昂话费并承诺一定期限内返还完，但返现一次后，商家没有按照约定继续返现；二、商家以“免费抽奖送手机”和“0元购机”为噱头对外宣传，诱导消费者填写个人资料签署购机协议，却未告知须每天消费一定的话费额度并持续三到五年不等的时间，否则将视为违约，当消费者发现消费陷阱后，商家以不履行协议将影响个人征信为由胁迫消费者继续消费，拒绝取消协议和退费。

针对以上情况，深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局宝安监管局进行调查核实，发现此类投诉主要发生在宝安区西乡、沙井、石岩等地，消费者所描述的消费纠纷情况基本属实。“预存话费送手机活动”一开始是三大运营商的营销手段，但近年来大量商家打着三大运营商旗号以“预存话费送手机”、“免费抽奖送手机”和“0元购机”的方式误导消费，侵害消费者的合法权益。因此，深圳市消费者委员会、深圳市监督管理局宝安监管局提醒广大消费者勿贪图小便宜、消费前认清“预存话费送手机”、“免费抽奖送手机”和“0元购机”活动内容，选择资质良好的商家进行消费：

一、了解商家资质，认清套餐内容

消费者选择“预存话费送手机”消费模式前，应充分了解商家经营资质，建议通过正规运营商销售点进行消费；如通过非正规运营商销售点购买此类商品或者服务，应选择资质良好、品牌实力较强的商家进行消费。消费前应了解清楚“预存话费送手机”套餐是否有各种消费限制条件，消费协议上应明确返还话费是否为运营商话费、返还期限和返还金额。

二、加强防范意识，警惕“免费”陷饼

部分不法商家利用消费者贪小便宜的心理，宣称“免费抽奖送手机”或“0元购机”手机，但实际上须充值高昂话费或每天消费一定的额度并持续三到五年不等的时间才可免费获取，如遇此类情况，消费者应时刻提醒自己“天下没有免费的午餐”，认清各种消费限制条件，谨慎消费。

三、留存购物凭证，及时主动维权

消费者需保留合同、发票及其他相关消费凭证。如遇纠纷，可通过“315消费通”微信公众号、拨打12345电话等方式向深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局进行投诉和举报。