避开预付式消费这些“坑”，福建省消委会来支招！

预付式消费侵权乱象是老生常谈的话题，也是越演越烈的顽疾。新冠肺炎疫情发生后，预付式消费纠纷更是明显增多。福建省消委会再次提醒广大消费者，不轻信广告宣传，要理性消费。

【案例】

消费者梁先生向厦门市思明区消保委投诉称其于2019年12月16日通过厦门侠网旅游服务有限公司（简称“侠侣网”）预订广东佛山某酒店住宿服务，预付款3500元，受疫情影响，取消行程，要求给予退款。

【处理经过及结果】

针对“侠侣网”公司的合同退订投诉问题，厦门思明区消保委联合思明梧村市场监督管理所指导“侠侣网”于2020年1月24日发布《退改服务保障》措施，并通过平台商城、官方微信公众号、用户中心订单系统、微博、社群等多个渠道进行告知。退改服务措施包括：1.针对旅游度假类产品，使用日期为1月22日至2月29日的景区及活动门票，如因活动或展览取消的，侠侣网启动自动退款通道，并在5至7个工作日内实现退款；如因活动改期举办的，支持用户免费退订或延期使用。2.针对酒店类产品，1月22至2月29日期间入住的订单，侠侣网通过及时与合作酒店进行沟通协调，确保95%以上的酒店可以实现免费退订或延期使用；针对不能免费退订的酒店，侠侣网也积极配合用户持续进行沟通协调解决。

福建省消委会倡导消费者理性消费

一是选择证照齐全的商家。消费者在购买预付式消费卡时，要先通过多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家，不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己权益受到损害。

二是办卡金额不宜过大。消费者在办理预付卡时应根据自己的实际需求充值，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费,尽量不要一次充值过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

三是细化约定服务内容。在办理预付卡时，消费者要仔细了解和阅读办卡说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

四是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择了预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，对于金额大的消费卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。

为创新预付卡治理新办法、新举措，更好地规范各行业“预付式”消费，2019年，福建省消委会美容化妆品行业专业委员会以美容美发行业为试点，指导福建省美容化妆品产业商会成立“美业预付卡消费诚信联盟”，以规范行业市场，将预付卡的资金风险降到最低。2020年，福建省消委会联合相关单位共同开展预付式消费专题研究，探寻拟对预付式消费的行业实行资金第三方存管制度，通过控制支付结算，掘出安全隔离墙。