福建省福州市消费者权益保护委员会提醒消费者防止被“套路”

“免流量 不限速”“不限速 专属App免流量”，当你看到这样的广告，以为手机上网都可以免流量，那可能就被“套路”了。近日，福建省福州市消费者权益保护委员会在微信公众号上公开质疑联通、移动、电信等三大运营商宣传的“免流量”套餐只是营销噱头，误导消费，提醒消费者看清通信套餐合约要求，明明白白消费，防止被“套路”。

宣称“免流量”其实有限制

近期，移动、电信、联通三大运营商纷纷与互联网公司合作推出针对特定用户的套餐，其中宣传推广力度比较大的有联通大王卡、移动花卡宝藏版、电信无敌大圣卡等。这3种手机卡月费均是19元，均号称专属App免流量费。事实上，这些专属App的流量都是有限额的。其中联通大王卡免流量App实际每月封顶流量为40GB，移动花卡宝藏版设定了当月总流量200GB封顶，电信无敌大圣卡也设有专属流量200GB的封顶。

福州市消委会以联通大王卡为例，剖析此类通信套餐中的“免流”陷阱：联通大王卡是联通与腾讯合作推出的，该卡月费为每月19元，套餐含40GB专属流量，套餐外按800M全国流量/1元收费。一些网上的销售广告是这样表述的：“免流量不限速”“仅19元/月超100款App免流用”等。实际上，所谓的“免流量”其实是有限额的，准确的表述应该是在封顶额度内的流量是免费的，即当月总流量在40GB范围内免费，而且这40GB流量仅限用于腾讯系应用及游戏（包含微信、QQ、腾讯视频、王者荣耀、QQ音乐等腾讯系App），如果用户使用非腾讯系的其他App则要另外收费，费用按1元800M计算，可以叠加，如果使用第三方App所用流量超过800M、未达1600M，则按2元计费，由此按实际流量叠加收费。

7月1日，记者在中国联通福州市杨桥厅营业点咨询，营业员告诉记者，大王卡当月流量总额封顶40GB,当数据总流量达到封顶值时，联通公司便会自动关闭上网功能，次月自动开通。如果用户当月想继续上网，得上“王卡助手公众号”上办理“解除流量封顶”业务。如当月解除封顶，超出流量按套餐外流量收费。对于不限速问题，该营业员称，所谓不限速，也只是对腾讯系App不限速，对第三方软件则有限制。用户想加速第三方软件，得另购买加速包。

福州市消委会又以移动公司近期推广较多的移动花卡宝藏版为例进行分析，这个套餐消费者对App有一定选择权，但也仅限自选3款专属App免流量、10款中国移动App免流量，资费规则和联通大王卡大同小异，所谓的免流量也只是针对3种专属 App和中国移动 App提供200GB流量。记者在中国移动福州市湖东路营业厅咨询，营业员告诉记者，如果当月流量超过200GB，超过部分则按国内流量1元/1GB/日收费，自动叠加，当天超用多少GB流量就收多少元，流量仅当日有效。

电信推出的无敌大圣卡也大同小异，套餐内包括全国通用流量6GB，专属App流量200GB（百度系、网易系、头条系等），专属流量外流量1元/800M/日（当日有效自动续订）。

19元套餐实际要消费49元

福州市消委会指出，消费者购买联通大王卡、移动花卡宝藏版、电信无敌大圣卡等此类手机卡时，不要只看到每月40GB、200GB等流量数额的醒目宣传，要注意分辨“专属全国流量”“全国流量”“专属流量外流量”的不同含义。但实际上，很少有消费者去认真分辨它们的要求。

福州市消委会表示，以上3种手机卡所称的每月40GB、200GB等流量指的都是“专属全国流量”，这些流量在套餐规则里都是针对指定App的。如联通大王卡“专属全国流量”只能用于腾讯系App，移动花卡宝藏版只能用于自选的3种App。如果想使用其他App，则必须使用“全国流量”，而“全国流量”属于“专属流量外流量”，要额外收费。“全国流量”的收费一般按800M/1元或1G/1元的标准收取。

福州市消委会指出，在实际使用中，手机用户多半不可避免要浏览套餐外的第三方App。联通大王卡手机用户不可能只用腾讯系App，例如手机系统桌面、天气更新等都是第三方App，只要消费者一上网，800M/1元的日租包就会启动，且只限当日有效。这样消费者每天至少要在“专属流量外流量”上花一元，一个月要增加30元费用，19元的大王卡套餐每个月实际基本费用要花49元以上。移动花卡宝藏版用户也一样，若用户浏览自选的3款专属App以外的App，也就要做好一个月基本消费49元的思想准备。因此消费者选购此类手机卡套餐前，应仔细阅读商家的详细规则，不要被忽悠。

运营商应慎用“免流量”宣传

福州市消委会建议，由于“专属流量外流量”要另外计费，手机用户要根据自己工作生活区域的信号质量、平时使用习惯和实际需要做出选择。如果手机用户觉得自己在“免流”App以外用的流量较多，可以单独选购一些全国流量包，避免使用日租包。

值得注意的是，据消费者反映，有运营商设置了通用流量优先级别高于免流量App，也就是先自动用通用流量然后再使用专属流量，导致消费者在消耗完通用流量后，又需要为套餐外App购买单独的日租包。总的来说，现在各种套餐业务多，在选择套餐时，消费者一定要了解清楚具体的套餐规则，多做比较，不要只听信运营商的宣传，如对套餐规则不明确，要多与运营商的销售人员沟通，合理选择适合自己的通信套餐。

福州市消委会同时也劝告电信运营商，此前运营商曾宣传“无限流量”套餐，但用户实际使用中被设置种种限制条件，此类广告宣传曾遭多方诟病，现已逐渐取消。但目前这些“免流量不限速”的宣传与“无限流量”宣传其实是新瓶旧酒，也存在误导消费的嫌疑。希望运营商能合法合规开展宣传活动，慎用“免流量 不限速”等不符实际的广告词，让消费者明明白白消费。