提车后发现已行驶140公里 上半年深圳汽车新车销售消费投诉938件

消费者在4S店订购新能源汽车，提车后发现该车已行驶超140公里。8月15日，广东省深圳市消费者委员会发布的2023年上半年深圳汽车新车销售投诉报告显示，有关新能源车的消费者投诉中，价格、服务质量、退费和商品质量4类问题占比较大。

据介绍，今年上半年，深圳市消委会投诉平台“315消费通”共收到有关汽车新车销售消费投诉938件， 其中，传统汽车新车销售消费投诉546件、新能源汽车新车销售消费投诉392件。关于新能源汽车的消费者投诉主要涉及价格、服务质量、退费、商品质量、补贴、虚假宣传、消费欺诈等。

上半年，有关新能源汽车价格方面的消费投诉共98件，占新能源汽车投诉总量的25%。主要投诉问题包括，消费者购买汽车后短期内出现售价下调、利息减免或利率下调、服务费减免、优惠福利赠送等综合购车费用下降的情形；商家要求按照涨价后价格交付车辆；商家临时增加附加费用； 商家介绍的贷款利息、月供与实际利息、月供不符。1位消费者投诉称购买某款新能源汽车后仅半个月，商家对此车型降价1.9万元，联系商家要求差额补偿遭到拒绝。

有关新能源车服务质量方面的消费投诉共89件，占新能源汽车投诉总量的22.7%。主要投诉问题包括，商家无法如期交付车辆；质保期内商家拖延或拒绝提供更换电池等售后服务；商家未告知汽车版本型号、生产日期、车况等车辆信息；商家未按承诺安装充电桩。有消费者反映，4S店销售人员在未告知其所售新能源车辆为库存车的情况下与其签订购车合同，严重侵犯消费者的知情权。

有关新能源汽车退费方面的消费投诉共69件，占新能源汽车投诉总量的17.6% 。主要投诉问题包括，消费者了解到商家有负面信息或因个人原因取消购车计划，要求退款未果；商家拖延或拒绝退还承诺可退的定金/订金、押金、意向金/诚意金等费用；商家承诺退款后拖延，长时间不退款。有消费者反映，4S店销售人员要求其支付99元诚意金，作为店铺活动的名额激活费用，后因销售人员服务态度不佳问题，消费者取消购车计划并要求退还诚意金，销售人员承诺5天内退还诚意金，但1个多月后仍未退回。

有关新能源汽车商品质量方面的消费投诉共67件，占新能源汽车投诉总量的17.09% 。主要投诉问题包括，消费者所购新能源汽车存在转向失灵、中控黑屏、刹车失灵、无法充电、空调故障等质量问题；新车存在严重异味，且长时间未消散。有消费者反映，其订购的新能源汽车存在门窗刮痕、铰链生锈、底盘漏水漏油等质量问题，要求商家退换车遭到拒绝。

有关新能源汽车补贴方面的消费投诉共39件，占新能源汽车投诉总量的9.95% 。主要投诉问题包括，商家对补贴政策解读有误、未如期交付车辆、购车发票等申报资料填写错误等原因导致消费者无法领取补贴；商家以政府补贴诱导消费者订车后，承诺补贴不兑现或拖延兑现。有消费者反映4S店销售人员以政府补贴诱导其订购新能源汽车，直至消费者提车后才告知并无补贴申请。

有关新能源汽车虚假宣传或消费欺诈方面的消费投诉共30件，占新能源汽车投诉总量的7.65% 。主要投诉问题包括，商家交付的车辆与消费者订购的车型、配置参数、颜色、生产日期等不相符；商家宣传的车辆性能与消费者实际体验不一致；商家承诺购车享受“三电”质保、免费充电、免费保养、免费安装充电桩等服务，实际并未履约或增加附加条件。有消费者投诉称其在4S店订购新能源汽车，提车后发现该车已行驶超140公里，与其合同要求的新车不符，并且在为汽车购买保险时发现该车已上过保险，导致无法上保险。