安徽省宣城市宣州区济川市场监管所成功调解新房家装纠纷

为进一步规范市场秩序，保护消费者合法权益，近日，安徽省宣城市宣州区济川市场监管所成功调解一起新房家装纠纷。

据了解，消费者花女士在家装过程中遇到与橱柜商家沟通不畅的问题，导致橱柜与吊顶间存在较大缝隙。花女士向消费者热线求助，要求橱柜商家退货退款。接诉后，济川市场监管所工作人员立即与双方沟通，初步拟定解决方案，进行线下调解。

调解过程中，济川所调解人员耐心听取双方陈述，从法律、合同、消费者权益等多角度分析，明确各方责任和义务。商家表示愿意承担相应责任，同意为消费者提供上门维修和赔偿一套商品作为补偿。

经过两个多小时的面对面调解，商家向消费者道歉，并表示会加强内部管理，提高服务质量。消费者感谢市场监管部门及时介入和专业调解。调解结束后，济川所工作人员再次告诫该橱柜品牌负责人强化员工培训，依法合规经营，优化消费体验，杜绝类似问题发生。

此次调解成功，充分体现了济川市场监管所的专业性和公信力。通过有效调解，不仅维护了消费者的合法权益，也促进了商家诚信经营和社会责任感。