高档门窗玻璃未用自爆且无品牌标识 消费者退换货遭拒

据经济之声《天天315》报道，刘先生在上海工作，今年5月份，他开始翻新装修杭州一处居住了15年的旧房，首先从改造门窗下手。刘先生本打算在家具卖场购买，但一位同事介绍，可以帮忙找熟人拿到优惠价，于是，刘先生从阳毅门窗一位业务经理手中购买了一套高档铝合金门窗。

等待一个月后，花4万多元购买的定制高档铝合金门窗终于到货，但先后到货的两扇窗都无法正常使用，一扇尺寸不对，另一扇在到货当天，还没安装，窗户的玻璃突然自爆了。

包装上无厂名、厂址、门窗上无品牌标识，而且尺寸不对、玻璃未用自爆，刘先生开始怀疑自己可能买到三无产品，他赶紧联系销售方阳毅门窗业务经理徐先生及阳毅门窗官方客服。徐经理说，这是上海分厂做的，它有权利打阳毅的标识。工厂给的回复是那段时间打标机坏了，logo没有打。经过与工厂商量，可以再重新打包返厂，让它打好标识。

刘先生怀疑自己遭遇业务员“飞单”，却意外又从阳毅门窗总部客服处查到下单信息，相关负责人并未否认产品不是自己工厂生产的。阳毅门窗总部负责人也答复刘先生，产品上是忘了打品牌logo，而且有些型号产品不打品牌logo。

刘先生提出换货，但遭到拒绝，之后又提出退货，对方则以产品没有质量问题为由再次拒绝。截至目前，刘先生家的窗户还处在没有安装完成的状态，并且他现在既联系不上业务经理徐先生，也打不通阳毅门窗总部的客服电话。

北京市汇佳律师事务所芦云律师指出，标识不清或者没有标识，显然有悖于《消费者权益保护法》所明定的消费者的知情权。北京潮阳律师事务所律师胡钢也提醒消费者，对于这种定制家具，在签订合同以及选择经营者时务必小心谨慎。