苹果手机使用两年后自燃爆炸 消费者要求退一赔三遭拒

据经济之声《天天315》报道，消费者陈先生的苹果6PLUS手机已经使用了两年。几个月前的一天，他充好电准备使用手机时，手机侧面突然开始冒烟。陈先生迅速将手机放在地上，之后这部手机就发生了自燃，陈先生立刻联系了苹果官方售后部门，但维权过程并不顺利。苹果公司工程部客服人员首先确认了陈先生在使用手机过程中是否有拆机等情况。随后在没有经过陈先生同意的情况下，发起了帮陈先生更换一部新手机的计划。而陈先生的诉求是退一赔三。

苹果公司售后部门工作人员告知陈先生，要想获得赔偿，必须把手机寄回厂家，等待苹果公司技术人员检测之后，出具检测结果，才能讨论赔偿问题。但陈先生认为，这种既是裁判员又是运动员的做法不公平。不过，如果陈先生不同意将手机寄回就无法继续维权。陈先生感觉自己陷入两难境地。

陈先生表示，如果苹果公司坚持必须寄回手机才能赔偿的话，他可能会妥协。陈先生最近一次致电苹果客服人员得到的答复依然是不寄回手机就无法解决问题。当陈先生追问，为什么有工程部工作人员发邮件说可以寄回一部新机，新机又会在什么时间寄回时，这位客服人员表示不能确定。

对于苹果公司必须要将手机寄回进行检测后才能决定是否赔偿的做法是不是侵犯消费者的权益，北京汇佳律师事务所律师芦云表示，首先从诉讼上来讲，对于第三方检测机构所出具的检测报告应该得到认可。只是在诉讼中如果由于单方出具的检测报告，对方如果能够足以提出相反证据的时候，这时是可以存异议的。但是苹果公司要求陈先生先把手机寄回进行检测之后再决定是否赔偿，这里就出现了几个不确定因素，第一是手机寄回之后，是否会在途中发生意外导致损害。第二是检测报告由苹果公司单方出具，真实性和过关性应该是苹果公司负责任，但是其中存在很多技术问题，消费者无从得知。第三是做了检测报告之后如何去解决，怎么让消费者权益得到保障，其中消费者还存在不确定因素。

北京中闻律师事务所律师李斌表示，对于陈先生退一赔三诉求的前提是经营者构成欺诈，意味着在消费者购买手机的时候，经营者对于重要的事实，比如品牌、型号、技术性能以及质量问题，隐瞒真相虚构事实，使得消费者陷入误解才购买了这部有质量问题的手机。