汽车自燃引发纠纷 鉴定难、理赔难怎么办

据经济之声《天天315》报道，近年来，因汽车自燃而引发车主与汽车生产厂家、经销商之间的纠纷事件时有发生。一般自燃事故发生的原因，既有高温天气的影响、用法不当的操作，又有不易察觉的汽车质量隐患……汽车自燃事故发生后，可能会面临着鉴定、索赔等复杂的维权过程，有时还会遇上保险公司和汽车厂商之间的相互扯皮。发生汽车自燃后，车主该如何来维护自己的权益呢？

近日，在河南信阳浉河北路民桥桥头附近，一辆凯迪拉克SUV突然自燃，因没有自燃险保险公司拒绝赔付。本周，这辆自燃汽车车主牛先生联系到《天天315》节目组，他向记者反映，10月16日，他在送小孩上学途中，车内突然很大异味，车内人员迅速下车，下车后没多久汽车就起火自燃，而在自燃发生前两天，车辆才刚刚到4S店检修过，他刚取回使用一天，车辆就发生自燃。目前车辆仍在质保期，但理赔却困难重重。

牛先生介绍，这辆凯迪拉克SUV是他在2016年7月花35万5千元从河南易车汇汽车销售服务有限公司购买的，新车刚买回没多久，出现过“仪表盘多次提示车辆钥匙没电”的问题，由于当时河南信阳市没有凯迪拉克4S店，牛先生只能找当地的凯迪拉克指定维修点查验车辆，当时得到的答复是车辆没问题，之后确实车辆一直能正常使用。今年的4月份车辆又出现空调故障，从这之后，车辆就问题不断。

10月15日取回车后，10月16日早上汽车就起火自燃。牛先生向记者提供了，河南信阳市浉河区公安消防大队出具的火灾事故认定书，这份认定书显示，10月16日在信阳市浉河区浉河北路火灾烧毁凯迪拉克XT5型越野车一辆，无人员伤亡。经调查，对起火原因认定如下：起火部位为车辆仪表板CUE下方，起火原因可以排除外来火源，雷击引发火灾的可能，不能排除这辆车电器线路故障引发火灾的可能。《天天315》记者之后向河南信阳市浉河区公安消防大队处理事故现场的吕姓消防人员核实确认认定结果，对方给出的说法和认定书一致。

牛先生介绍，车辆自燃后，他立即联系保险公司出险，保险公司也派出了相关工作人员进行现场勘察核损，事后，保险公司认定车辆自燃，属于保险合同中免赔事项。另外，由于这辆车没有购买自燃险，所以保险公司不承担车辆自燃损失。

牛先生说，联系保险公司同时他也联系了4S店，车辆起火自燃后，车辆被4S店拉回店内，检测鉴定起火原因，之后厂家也对车辆进行过取样鉴定，但时至今日，车辆自燃原因仍然是个谜，厂家和4S店只是答复：以消防部门的认定为准，并答应补偿25万元。

记者昨天拨通4S店严姓负责人的联系电话，想进一步核实，车辆自燃原因，但对方一直不接听电话。之后记者从凯迪拉克中国官方客服处核实到的信息也同样是，目前该车自燃原因不明，可以补偿。