扫地机器人遭消费者吐槽 上海市消保委进行对比试验

据经济之声《天天315》报道，近年来，可以解放双手的智能扫地机器人，逐渐走进百姓家庭，受到“不爱家务”一族的青睐。目前市面上的智能扫地机器人品牌层出不穷，不仅价格差异明显，宣传也各有特色，诸如“沿边清扫，连墙边都不放过”、“轻松越过20度斜坡”、“进入床底、沙发底捕获更多灰尘，且薄且出色”、“图书馆级静音效果”等等。这些说辞往往令消费者眼花缭乱、无从选择。

扫地机器人设计的初衷是帮助人们减轻打扫室内卫生的负担，但是我问了身边用扫地机器人的朋友，发现不少朋友都在吐槽扫地机器人的各种缺点和不足。

究竟扫地机器人靠谱不靠谱呢？本周，上海市消保委对市内流通领域销售的25款产品进行了现场实测，涉及包括iRobot、科沃斯、戴森、米家等在内的25个品牌，价格在1088元-7999元不等，基本涵盖了市场上的主流品牌及型号。结果有三个品牌的3件样品因故障等原因无法完成全部测试，其余22件样品在清洁能力、智能规划、灵活行走能力等方面表现出很大差异。

先看清洁能力：22件样品的硬地板除尘能力最高达94.9%，最低仅为22.8%，排名最后的SDG扫地狗、松下、海尔、TOMEFON四款产品硬地板除尘能力均低于50%。

再看规划能力：不少扫地机器人在宣传中介绍，采用了智能导航，会自动记忆路线，覆盖全屋不放过每一个角落。但测试结显示，有的样品无法记录已扫区域。

还有，单次充电清洁能力：没有一款能达到100㎡。

行走能力：4件样品在台阶上出现卡死。

测试还发现，扫地机器人并非是机身越薄越好，因为越薄的话，它的储存空间就越小，清洁能力就相应降低。

环保特性：宣称的“无噪音、不扬尘”难以达到。

关于这一话题，北京诵盈律师事务所律师张星艳、北京潮阳律师事务所律师胡钢进行了分析与解读。

经济之声：如果消费者看了它的宣传，去买了之后发现它并没有达到它所宣传的这个程度，广告是有所夸张的，消费者能去投诉它违约吗？或者说它夸张了使用效果？

胡钢：“有两种途径：第一，我们的广告法规定，这种广告应该清晰、简明，应该真实、合法，如果它确实有夸大的成分，足以误导消费者误购、误选，那就可以引用我们的消费者权益保护法了，这种误购、误导是否足以达到消费欺诈的程度，如果它虚假告知或者隐瞒真相的程度已经非常严重，可能就构成了消费欺诈，也就可以主张所谓的退一赔三，最低500元的惩罚性的赔偿。”

买什么样的扫地机器人比较好？买了之后又该如何使用、如何保养？上海市消保委向消费者提出了几点建议：

1、不可盲目追求超薄，因为高度过小的智能扫地机器人往往吸尘效果不佳，建议高度在80-90mm比较合适。

2、消费者在使用智能扫地机器人前应先整理房间，比如将地面上不宜被吸起的小物件、容易缠绕的绳或线等移至扫地机器人不会接触到的地方，在需要保护的物品前放置隔离栏（如虚拟墙等）。

3、消费者在日常使用时应注重对智能扫地机器人的清洁和维护。

4、消费者遇到使用异常时应及时联系售后客服。

另外，本周还曝出一条新闻：家里的智能扫地机器人在你眼皮底下工作，“看不见的客人”通过内置的感应摄像头却在看着你……韩国某品牌的智能扫地机器人被曝存在安全漏洞，黑客可以远程操控它在用户家中自由行动，窥探个人隐私。