春节期间福建多地消费者投诉量下降

2021年春节期间（2月11日-2月17日），福建省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询6489件，同比减少54.63%。其中，投诉1328件，占接收总量20.47%，同比减少21.08%；举报416件，占接收总量6.41%，同比减少84.42%；咨询4745件，占接收总量73.12%，同比减少52.31%，投诉量大幅下降。

从投诉的客体类别看，商品类投诉量占前三位的分别为：食品类275件、服装鞋帽122件、通讯产品48件；服务类投诉量占前三位的分别为：餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。从投诉的问题类别看，前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。从举报涉及问题类别看，前五位分别为：侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件，产品质量类31件。

据介绍，福建省市场监管部门确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通。春节期间，各级12315工作机构共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件，包括投诉39件，举报7件，咨询48件。