贵州：12315热线去年共接投诉举报咨询42万余件

3月15日，贵州省市场监管局、贵州省消费者协会举行新闻通气会，发布2020年12315热线投诉举报情况。据悉，2020年，贵州全省12315热线共接收投诉举报咨询420707件，同比增长61.09%，办结420475件，办结率99.95%，为消费者挽回经济损失6155.45万元，罚款金额860.89万元。

具体而言，关于商品类投诉举报，位列投诉举报量前三名的商品依次是一般食品、烟酒和饮料、交通工具。主要问题是：经营不符合食品安全标准或要求的食品；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；捏造散布涨价信息、哄抬价格或违反明码标价规定等；车辆存在质量问题，交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹，消费者难以举证；经营者存在不能履行合同或按承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为。

关于服务类投诉举报情况，位列投诉举报量前三名的服务依次是餐饮和住宿、美容美发洗浴、文化娱乐体育。主要问题是：消费者办理预付卡或购买消费券后，商家不履行合同约定、不提供服务或者人去楼空；经营不符合食品安全标准或要求的食品；使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；作虚假或引人误解的宣传；经营者存在未执行明码标价规定等价格违法行为。