河北：12315受理消费者投诉16.4 万件

日前，在河北省消费者权益保护工作新闻发布会上透露，2020年，河北全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，河北12315系统共受理消费者投诉16.4万件，为群众挽回经济损失1.26亿元。

发布会通报，2020年，河北省市场监管系统深入实施“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全放心工程，22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升，90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准，学校幼儿园食品安全专项整治成效明显。全省扎实推进食品药品追溯体系建设，深入开展“山寨”食品、非法渠道购销药品等专项整治，全省共抽检食品36.4万批次，抽检合格率为98.23%，抽检药品、医疗器械，抽检合格率分别为99.58%、91.97%。

去年，河北省继续加强服务质量监测，对快递、汽车保险、快捷酒店等行业的1.5万个样本进行服务质量测评。同时出台《河北省消费品生产企业召回指南》，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，召回数量比2019年增长近一倍。强化汽车销售企业质量责任，认真做好“三包”争议处理工作，监督抽查4S店443家，受理汽车“三包”投诉3203件，结案率为97%。

2020年，河北省加强12315投诉举报系统建设，开通互联网、手机等投诉平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提升受理和调处能力。全系统全年共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率为97.09%。河北省市场监管局每季还通过官网、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”，公布消费纠纷处理情况、典型案例，发布消费提示等。