长沙：投诉举报量同比大幅下降！春节期间12315接诉情况来了

2021年春节期间，长沙市市场监管局严格落实值班值守制度，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有力高效，充分保障了节日期间消费者的合法权益，2月11日（除夕）－2月17日（初六），共计收到消费者咨询、投诉、举报974件，其中咨询769件，投诉141件，举报64件。投诉比去年同期下降84.26％、举报比去年同期下降92.66％，接待总量比2020年同期下降71.31％。

2020年春节期间因新冠肺炎疫情影响，12315投诉举报量急剧增加，消费者聚焦的热点问题主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物资的价格和质量方面，2021年与疫情相关的投诉举报大幅下降。

同时，2021年春节期间节日气氛浓厚，部分市民购买烟花爆竹进行燃放，引发相关投诉举报5起。

从接诉渠道来看

线下接诉情况（12315热线）

咨询769件，投诉8件，举报0件

春节期间涉及市民生活消费类投诉增多，主要热点问题有：

电影服务问题，涉及影院强制消费、儿童购票、影片质量等；

酒店服务类问题，如申请退款遇阻、额外付费等；

服装鞋帽消费问题，如质量不佳、不予换货等。

线上接诉情况（全国12315平台）

咨询0件，投诉133件，举报64件

（1）涉及商品类投诉72件、举报53件。

主要问题有：

电商网页广告使用“十大品牌”“行业标杆”词语、产品宣传“增强免疫力”但未附佐证材料等涉嫌广告虚假宣传的问题；

消费者网购商品商家不及时发货的问题；

商家销售的食品发霉变质、混有异物、过期以及产品未标注生产日期、生产厂家等信息的问题；

烟花质量问题。

（2）涉及服务类投诉61件、举报11件。

主要问题有：

消费者通过外卖软件购买商品不送货的问题；

消费者通过视频软件购买了视频但无法正常观看的问题；

教育机构诱导消费者贷款消费，协商退费引发纠纷的问题。