2020年第三季度河北市场监管系统受理消费者投诉41215件

据河北省市场监督管理局网站消息，2020年第三季度，河北省市场监管系统共受理消费者投诉41215件，其中商品类投诉25619件，占投诉总量的62.16%；服务类投诉15596件，占投诉总量的37.84%。

商品类投诉前三位分别是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等；交通工具3147件，主要是汽车、助力车及其零部件等；家居用品2230件，主要是家具、厨房用品等。

服务类投诉前三位的分别是餐饮服务2766件；文化娱乐1782件；美容美发1494件。

投诉的主要问题：一是合同类8524件，占投诉总数的20.68%，主要为利用预付费形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定或承诺的侵权行为。二是质量类7441件，占投诉总数的18.05%，主要为在产品中以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、不符合国家强制性标准等。三是售后服务类6882件，占投诉总数的16.7%，主要为不履行国家规定的三包义务，无故拖延、不履行明示或与消费者约定的三包义务。

消费纠纷调解方面，全省消费者组织调处解决消费纠纷2920件，为消费者挽回经济损失230万元。其中，因消费者被欺诈得到加倍赔偿的投诉26件，加倍赔偿金额1万元。全省各级消费者组织接待消费者来访咨询1490余人次。

在所有投诉调处解决消费纠纷问题中，质量和售后服务问题占39.57%，其他为价格、合同、虚假宣传等问题。质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。

消费侵权案件查处方面，全省市场监管系统共查处侵害消费者权益案件47起，涉案货值15.83万元，罚没款合计53.04万元。