2019年民航业受理投诉超3万件

民用航空局近日发布的《2019年民航行业发展统计公报》（以下简称《公报》）指出，2019年民航行业稳中有进，旅客运输量超过6.6亿人次，平均航班正常率为81.65%。此外，民航系统全年共受理消费者投诉30462件。

据初步统计，2019年全行业累计实现营业收入10624.9亿元，比上年增长5.0%；利润总额541.3亿元，比上年增加57.6亿元。其中，航空公司实现营业收入6487.2亿元，比上年增长6.5%；利润总额261.1亿元，比上年增加57.3亿元。机场实现营业收入1207.0亿元，比上年增长8.1%；利润总额161.1亿元，比上年减少5.5亿元。保障企业实现营业收入2930.6亿元，比上年增长0.7%；利润总额119.2亿元，比上年增加5.9亿元。《公报》指出，2019年，民航全行业完成运输总周转量1293.25亿吨公里，比上年增长7.2%。其中，全行业完成旅客运输量65993.42万人次，比上年增长7.9%。国内航线完成旅客运输量58567.99万人次，比上年增长6.9%，其中港澳台航线完成1107.56万人次，比上年下降1.7%；国际航线完成旅客运输量7425.43万人次，比上年增长16.6%。在公司方面，中航、东航、南航、海航4大公司数据靠前。《公报》数据显示，2019年，全国客运航空公司共执行航班461.11万班次，其中正常航班376.52万班次，平均航班正常率为81.65%。2019年，主要航空公司共执行航班330.47万班次，其中正常航班269.11万班次，平均航班正常率为81.43%。2019年，全国客运航班平均延误时间为14分钟，同比减少1分钟。

在无人机方面，截至2019年底，全行业无人机拥有者注册用户达37.1万个，其中个人用户32.4万个，企业、事业、机关法人单位用户4.7万个。全行业注册无人机共39.2万架，无人机有效驾驶员执照67218本。

在安全方面，2019年，民航安全运行平稳可控，运输航空百万架次重大事故率10年滚动值为0.028（世界平均水平为0.292）。发生通用航空事故15起，死亡8人。自2010年8月25日至2019年底，运输航空连续安全飞行112个月，累计安全飞行8068万小时。

在服务质量方面，2019年，民航局、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理航空消费者投诉30462件，旅客对航空公司和机场服务满意度分别为4.26分和4.32分（满分5分）。

此外，截至2019年底，229个机场和主要航空公司可实现无纸化出行；37家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达71.6%；在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点；15家航空公司410架飞机为旅客提供客舱网络服务，其中9家航空公司202架飞机实现地空互联，为805万次旅客提供了空中接入互联网服务；航空货运电子运单使用突破160万票；12326民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉响应率达100%。