2019年新疆维吾尔自治区十大消费投诉热点公布

根据新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心统计数据显示，2019年全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询32.4723万件。其中，消费投诉5.6052万件，占总受理量的17.26%；违法举报8909件，占总受理量2.74%；业务咨询25.9762万件，占总受理量的80%，办结率均达到95%以上,为消费者挽回经济损失12501.64万元。从统计数据看，消费投诉十大热点为：

热点一：餐饮和住宿服务类

餐饮和住宿服务投诉6092件，占投诉总量的10.87%，位居榜首，与上一年相比下降35.20%。投诉问题主要为：餐饮行业设定最低消费、包厢费、一次性餐具费、谢绝自带酒水等霸王条款；办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让，导致消费者无法接受服务；商家提供服务不明码标价，网络预订与实体店承诺不符；商家服务态度恶劣。

热点二：交通工具类

交通工具类投诉5802件，占投诉总量的10.35%，与上一年相比下降46.47%。投诉问题主要为三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题，商家拖延售后等问题；收取续保押金且到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险，违反约定提供库存车，保养服务不予兑现等问题。

热点三：家居用品类

家居用品类投诉3132件，占投诉总量的5.59%，与上一年相比下降49.52%。投诉问题主要为：商品的外包装与实物不符，部分商品存在贴牌、仿冒等问题；消费者支付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具售后安装服务不到位，家具送到后拖延安装，商家拒不履行责任等问题。

热点四：服装、鞋帽类

服装、鞋帽类投诉3066件，占投诉总量的5.47%，与上一年相比下降50.24%。投诉问题主要为：服装标识不符合规定，服装洗涤后严重褪色、缩水，鞋子开胶、断底等质量问题；商家拒绝履行三包义务，就维修或退换存在争议的问题。

热点五：食品类

食品类投诉3027件，占投诉总量的5.40%，与上一年相比下降47.76%。投诉问题主要为：食品包装、标签等不规范，虚假标签、以次充好；食品在质保期内发霉、变质、涨袋等问题。

?热点六：房屋类

房屋类投诉2794件，占投诉总量的4.98%，与上一年相比下降41.85%。投诉问题主要为：广告宣传与实际不符，延期交房不愿意承担违约金，未取得销售资格违规销售，不符合交房条件为规避违约金强制交房，口头答应退款但是不兑现落实等问题。

热点七： 文化、娱乐、体育服务类

文化、娱乐、体育服务类投诉2244件，占投诉总量的4.00%，与上一年相比下降41.50%。投诉问题主要为：服务质量不满意不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难等问题。

热点八：家用电器类

家用电器类投诉2142件，占投诉总量的3.82%，与上一年相比下降52.13%。投诉问题主要为：电视机出现黑屏、花屏等质量问题，冰箱噪音大、压缩机故障，空调不制冷等故障；一些商家通过网络等途径发布虚假信息，冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务等问题。

热点九：通讯产品类

通讯产品类投诉1842件，占投诉总量的3.29%，与上一年相比下降48.95%。投诉问题主要为：手机出现黑屏、死机、外壳破损等故障；手机三包期内出现质量问题，商家或厂家单方认定为人为因素造成，推卸责任；维修不记录，使消费者无法行使退换货权利；

热点十：美容、美发、洗浴服务类

美容、美发、洗浴服务类投诉1597件，占投诉总量的2.85%，与上一年相比下降42.03%。投诉问题主要为：办理预付式会员卡消费，商家一直不营业，或者不予提供服务和跑路。在提供服务过程中导致消费者身体损伤等问题。