“双节”期间消费诉求热点有哪些？广西桂林发布12315投诉举报热点通报

后疫情时代的第一个全国性长假，恰逢中秋国庆两节相逢，探亲及旅游人数爆增，消费稳步复苏的同时也是防控安全的大考。广西桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心节前及时发布“防护不疏忽 游住行不马虎”消费提示，提前部署节假日期间人工值守，确保12315热线、语音留言、互联网多渠道互补的受理平台畅通，积极回应消费者诉求，在黄金周期间为消费者保驾护航。那么，“双节”期间有哪些消费诉求是大家关注的重点呢？

据统计，2020年10月1日至8日，12315受理诉求总量为949件，同比增长52.33%，其中咨询531件，同比增长54.36%；投诉、举报共418件，同比增长84.14%。

桂林作为热门旅游城市，消费者诉求类型较为集中，诉求处理紧迫而繁杂，热点集中在停车收费、住宿、旅游三方面，占诉求总量的25.4%。涉及停车收费投诉举报89件，具体表现为未按公示牌收费、未明码标价等问题。涉及住宿的消费纠纷共67件，主要是房价临时上涨、提前预定的酒店不能入住及退订退款等问题。涉及旅游方面的消费纠纷共85件，主要是景区门票、旅行社带团进店购物及退货难、强制消费、旅行社行程与合同不符、导游恶意收费等问题。

为确保人民群众度过一个平安祥和的假期，桂林市市场监督管理局强化值班值守和应急管理，建立“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的快速反应工作机制，所有诉求均及时处理，咨询均当场答复，投诉举报均即时派送至各监管部门处理，截至10月8日已经办结543件，办结率57.22%。总体上看，国庆期间，桂林市消费市场稳定，未发生重大投诉和举报案件。

桂林市场监管部门再次温馨提示消费者，购买商品或接受服务时，务必保留好消费凭证，发生消费纠纷请及时拨打12315维护自身合法权益。