张家口市发布2018年受理消费者投诉举报情况

近日，张家口市市场监督管理部门向社会发布去年全年受理消费者投诉举报情况。2018年，通过网络热线电话、全国互联网平台、来信、来访等渠道共受理投诉举报信息10952件，其中12315系统受理9726件，为消费者挽回经济损失410.3万元。

去年全市12315系统受理投诉举报案件涉及商品类投诉举报约2000余件。投诉举报热点主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。投诉举报的问题主要是夸大宣传或使用限制类词语，产品质次价高、售后服务不到位以及商家不履行合同约定等。服装鞋帽类投诉举报的问题主要是商家使用不实广告，产品出现开胶开线、尺寸不合适等问题时，商家不能及时为消费者进行维修或更换等；交通工具类投诉的问题主要是车辆进行检测、保养、维修等服务后，消费者发现故障或问题未彻底解决，经营者不退押金，使用非指定配件等。

服务类投诉举报热点主要集中在电信、互联网、餐饮住宿、美容美发。电信、互联网服务投诉的问题主要是由高资费套餐向低资费套餐变更受限、套餐外流量计费高、信号服务质量差等；餐饮和住宿服务投诉的主要问题是就餐住宿环境不卫生、住宿设备不齐全、服务态度不周到、结算收费不合理等；美容美发服务主要涉及预付费服务，较为突出的是预付费不让转、不给退，以及到期后剩余费用无法延期使用等。

其中食品类投诉占总量的87.5%。食品类投诉举报的主要问题，一是通过网络平台购买的蜜饯、炒货、豆制品以及杂粮等地方特产标签标识不规范；二是小食杂店小餐饮店销售超过保质期限、腐败变质或混有异物的食品。保健食品类投诉举报的主要问题集中在非法会销、以义诊名义推销产品、电商虚假宣传、进口保健食品无中文标识等。药品类投诉举报的主要问题有：药店无处方销售处方药，药品过期，网络无处方销售处方药等。医疗器械类投诉举报的主要问题有：无证生产义齿，无证销售隐形眼镜，医院使用未注册的医疗器械等。化妆品类投诉举报的主要问题有：美容院或自动售卖机销售的化妆品超过保质期限，专卖店或网购的化妆品无中文标识等。