福建发布投诉信息构建诚信体系

近日，福建省、福州市3·15国际消费者权益日宣传活动在福建会堂举办。福建省市场监管局进行权威发布，福建省美容化妆品产业商会、福建省室内设计师协会等企业代表分别就规范预付式消费和装饰装修设计行业自律等发表诚信宣言。

记者从活动中了解到，从今年4月起福建省将分阶段对粮食及其制品、畜产品及其制品、禽产品及其制品等11大类食品以及涉及的相关具体生产经营主体实施食品安全信息追溯。

据了解，目前福建全省市场监管部门所属5条服务热线，共受理咨询投诉举报73.65万件；其中，12315平台共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，同比上升9.5%，为消费者挽回经济损失1.33亿元。

据介绍，商品类投诉前3位的是服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉前3位的是电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。投诉增长前3位的是车辆出租服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务。投诉问题集中于合同问题、售后服务和质量问题，占投诉总量78.21%。

此外，12365平台共受理质量咨询申诉举报7954件；12331平台共受理投诉举报信息45892件，同比上升15.41%；12358平台共受理各类价格举报、投诉、咨询23127件，实施经济制裁128.36万元；12330平台共受理知识产权举报投诉案件85件。

福建省市场监管局有关领导表示，2019年，该局将坚持以人民为中心发展思想，按国家 统一部署，整合市场监管投诉热线，建立统一、高效、权威的12315行政执法体系，更好地服务市场监管执法，更有效地维护消费者和经营者的合法权益。持续深入推进福建省放心消费创建活动，全面推行消费投诉信息公示制度，探索构建消费者满意度评估指数体系，努力营造安全放心的消费环境，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

同时，在此次3.15国际消费者权益宣传活动中，福建省漳州市市场监管部门聚焦汽车消费领域，通过对4S店开展现场检查、帮助4S店建章立制规范管理、组织省市专家在4S店座谈和交流、集中培训学习等方式，维护百姓合法权益。过程中，漳州市市场监管部门以开展专项整治，督促汽车经营行业落实企业主体责任等方式，严格执行《三包规定》及相关法律法规规定，保障消费者合法权益，共促社会诚信体系建设，同时，以集中学法、进门讲法、巡查走访等形式，力促企业自律。