2018年杭州受理消费投诉超万件 挽回消费者经济损失3.1亿元

杭州市消保委、杭州市上城区人民法院11日联合发布了2018年度消费纠纷诉调对接的运行情况及消费者维权典型案例，数据显示去年杭州共受理消费投诉13784件，其中商品类投诉占比76.2%，共挽回消费者经济损失3.1亿元。

以杭州上城法院为例，该法院近三年共受理消费纠纷427件，涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、健康娱乐、医疗美容、储蓄存款等多种类型。其中调解、撤诉结案305件，调解成功率达71.43%。在最终判决的92件案件中，其中判决支持消费者诉请49件，依法驳回43件，因知假买假不构成欺诈的驳回诉请12件。

在创新纠纷化解方法方面，上城法院为提升效率推行消费纠纷专业化审判，成立消费审判合议庭，并通过“互联网+”模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。

2018年7月，杭州市消保委与上城法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道，让纠纷双方“最多跑一次”。

据悉，目前该机制已在化解消费者纠纷方面产生实效，以2018年为例，上城法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。

此外，杭州市消保委和上城法院还梳理了2018年度12起消费纠纷典型案例，涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务、网络购物等模块，旨在通过公示处理结果，消保委消费警示及法官现身说法，帮助消费者树立科学、理性的消费观念，提高消费维权意识，认清消费陷阱。同时督促企业守法、诚信经营，保障消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境。