北京：文化消费投诉激增

2月11日从北京市市场监管局获悉，春节长假期间，文化消费成为投诉新热点。北京市市场监管局共接收电影票、演出票预订投诉55件，主要问题集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。

据了解，春节长假期间，北京市市场监督管理局共登记各类投诉咨询信息3981 件。其中，咨询2504件、投诉1181件、举报110件，接听来电3588个，互联网接收393件。投诉已办结102件，为消费者挽回经济损失1.3万元。

投诉反映的主要问题有：近九成投诉集中于网络购物，共受理投诉1007件，集中在手机数码、服装鞋帽等商品质量、配送等问题；旅游产品预订再次成为投诉焦点，共接收306件，集中在为商家提供的房型与约定不符，入住擅自加价等；文化消费成为新热点，共接收电影票、演出票预订投诉55件，集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。

另外，举报反映的主要问题集中在两方面：网络购物商品配送时间与宣传不符；订购电影票春节期间不予退票。