江苏省消保委系统2018年共受理维权诉求582059件

据江苏省市场监督管理局官网2019年1月10日，2018年江苏省消保委系统共计受理维权诉求582059件，其中投诉130505件、咨询451554件，分别占接收总量的22.42%、77.58%，其中投诉办结率为100%，为消费者挽回经济损失167993012.2元。

数据显示，咨询量有所下降。本期咨询数量比上期减少13995件，同比下降2.88%。今年下半年咨询数量比上半年减少524件，咨询量总体呈现下降趋势。

投诉量略有下降。本期投诉数量比上期减少3190件，同比下降2.39%。今年下半年投诉数量比上半年增加1525件。

从消费类型分析，服务投诉呈逐年上升、商品投诉逐年下降趋势，2018年商品消费投诉达77676件，占投诉总量59.52%；服务消费类投诉达52829件，占投诉总量40.48%，投诉占比同比（2017年占比37.34%）上升8.4%，预计未来，服务类投诉将有可能超过商品。

从商品种类分析，家用电器2018年投诉12676件，占商品投诉第一位，问题主要集中在售后服务、合同订立与履行，产品质量等三方面；从服务类投诉分析，比重前两位的分别为美容、美发服务（6671件）和体育、文娱服务（6292件），诉求主要体现在预付卡管理与发放，退卡纠纷等方面。