上海市消保委：共享交通、移动购物成上半年投诉“新型重灾区”

上海市消保委２３日公布的２０１８年上半年投诉处理情况通报显示，共享交通、移动购物成为消费者投诉的“新型重灾区”。

２０１８年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉８１４４２件，同比上升８．８％。在服务类投诉中，交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前３位。

共享单车和共享汽车等共享交通领域的投诉高企。今年上半年，上海市消保委受理共享单车投诉３６２５件，问题主要集中在押金退还延迟、无法解锁、无法还车、异常扣费等ＡＰＰ软件系统故障；共享汽车投诉５２７件，问题主要集中在车辆行驶过程中突然发生故障，续航里程与实际行驶里程不符，无法还车、异常扣费，车损责任判定难等。

与此同时，网购带来的投诉呈现向移动端发展的趋势。上半年，上海市消保委共受理网购渠道投诉３９２８８件，同比上升１７．９％。随着移动购物在网购中占比的加大，社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加，移动购物售后服务机制却尚不完善。目前，各平台虽然都设立了ＡＰＰ在线回复和４００客服电话，但从消费者反馈情况来看，ＡＰＰ在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象普遍存在。